客服系统erp流程与操作.doc

文档介绍：...wd
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——本项为门店客服录入顾客有特殊要求需要尽快办理退货时登
记项，录入时需录入顾客的姓名/ /购置的商品品牌/需与相关部门协调事项/提
单号/协调部门以及商品代码，点击保存前方可生成报表
补差登记项——本项为门店客服录入顾客参加公司诚久保障价格保障时，需要为
顾客补偿差价时登记项，录入时需要准确录入顾客的详细情况，如补差品类/补差
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原因/最终补差金额，点击保存前方可生成报表
VIP上门退款项——本项为门店客服录入顾客急需退货时，物流将携退款到顾客家
中为顾客办理上门退款服务，无需顾客再到门店办理，节省顾客时间，录入时必
须将顾客的详细购置资料进展准确录入，确保物流及时准确为顾客办理
客户关系管理首先强调的是以客户为中心的思想，这种思想必须渗透到企业管理的每个环节。没有管理体系的主动适应和调整，再好的软件也没用。从某种意义上讲，CRM对企业的第一个奉献，就是'摧毁原有的管理制度'。国美客户关系管理系统尚有许多待完善的地方，期待各位同仁在日常工作中根据各岗位的不同对客服数据需求的不同提出珍贵意见和建议！
3．CRM系统的具体操作指导
一、如何进入CRM系统
〔CRM系统专用地址〕，系统将出现图1界面：
图示1
，需要输入各自用户名及密码进展登陆，如图2：
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图示2
注：用户名及密码由总部统一制定下发
：
图示3
二、CRM系统的具体操作〔录入局部〕
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，显示后如图4所示：
图示4

，显示后的内容如图5所示：
图示5
，在相应对话框中填写相关顾客信息
，界面显示后如图6所示：
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图示6
图示6
，点击确定即可
注:不同品牌换货、同品牌同型号换货、同品牌异型号换货录入完毕后界面则如图7所示：(特别注意以上情况需录入换货品牌、换货数量、换货商品代码)