文档介绍：11绩效管理指标设计绩效管理指标设计2绩效考评指标体系设计适用不同对象范围的考评体系?组织绩效考评指标体系;?个人绩效考评指标体系;不同性质指标构成的考评体系?品质特征型绩效考评指标体系;?行为过程型绩效考评指标体系;?工作结果型绩效考评指标体系;指标体系的设计原则针对性原则;科学性原则;明确性原则;绩效目标来源一:公司战略和部门目标绩效目标来源一:公司战略和部门目标3业务重点与公司级KPI一级部门KPI部门/子部门KPI员工绩效目标示例:绩效目标分解示例:绩效目标分解11、业务重点及公司级、业务重点及公司级KPIKPI4公司业务重点公司业务重点KPIKPI在在20022002年维持或增加销售额年维持或增加销售额销售额达到销售额达到2020亿亿市场份额维持在市场份额维持在30%30%或或增加到增加到32%32%通过减少废品数量提高利润率通过减少废品数量提高利润率废品、次品率减少到废品、次品率减少到5%5%22、一级部门、一级部门KPIKPI5公司级业务重点公司级业务重点与策略目标与策略目标各一级部门各一级部门KPIKPI指标指标公司业务重点公司业务重点KPIKPI销售部销售部生产部生产部人力资源部人力资源部11在在20022002年内维持年内维持或增加市场份额或增加市场份额11、销售额销售额、销售额销售额达到达到2020亿亿11、销售额、销售额2020亿亿22、市场占、市场占有率有率30%30%,,挑战目标为挑战目标为32%32%33、客户满、客户满意度为意度为80%80%11、采购缺陷、采购缺陷率降低率降低5%5%22、单板加工、单板加工合格率为合格率为95%95%33、废品、次、废品、次品数量减少品数量减少5%5%44、工艺改进、工艺改进11、销售人员及、销售人员及时满足率时满足率100%100%22、骨干员工流、骨干员工流失率降低失率降低2%2%33、在生产部推、活活动动44、生产人员、生产人员技能合格率为技能合格率为95%95%22、市场份额维持、市场份额维持在在30%30%或增加到或增加到32%32%22通过减少废品数通过减少废品数量提高利润率量提高利润率废品、次品数量减废品、次品数量减少少5%5%33、子部门、子部门KPIKPI6一级一级部门部门KPIKPI二级部门考核指标二级部门考核指标招聘专员招聘专员培训专员培训专员11、销售人员及时满足率、销售人员及时满足率100%100%22、骨干员工流失率降低、骨干员工流失率降低2%2%33、在生产部推行全员、活动;活动;88月底完成月底完成44、生产人员技能合格率、生产人员技能合格率为为95%95%11、销售人员及时满足率、销售人员及时满足率100%100%22、改进招聘员工的面试、改进招聘员工的面试方法,以便招聘到或保留方法,以便招聘到或保留住更优秀的销售人员。住更优秀的销售人员。11、全年进行三次、培培训,在训,活活动领导小组,明确工作职动领导小组,明确工作职责;责;活动;活动;22、调查质量低下问题的、调查质量低下问题的原因,原因,33月底前开发出相关月底前开发出相关培训课程,培训课程,44月份开展针对月份开展针对性培训,培训覆盖率为性培训,培训覆盖率为95%95%,生产人员技能合格,生产人员技能合格率为率为95%95%绩效目标来源二:应负责任绩效目标来源二:应负责任?应负责任描述一个岗位在组织中所扮演的角色,即此岗位对组织有什么样的贡献、产出。应负责任依附于岗位,相对比较稳定,除非职位本身从根本上发生了变化。?绩效目标是对在一定条件下、一定时间范围内所达到的结果的描述,也就是说,绩效目标是有一定的时间性和阶段性。7示例:应负责任与绩效目标之间的关系示例:应负责任与绩效目标之间的关系8某公司A地区销售部经理的应负责任、衡量标准(KPI)与绩效目标应负责任衡量标准2001年度绩效目标1、销售策略为了不断提高市场占有率,达到公司的销售额和利润指标,制定销售策略。市场占有率、销售额、利润1、市场占有率提高10%2、销售目标为了完成北方地区的销售任务,制定销售计划,合理调动资源,严格控制价格体系,监督完成销售任务。地区销售总数2、地区销售额完成8000万,挑战目标为1亿;3、渠道建设为了提高所属区域渠道的质量与数量,制定各区核心渠道计划,了解渠道客户的要求,提高渠道复合化渠道的数量、质量3、新开辟三家合作伙伴4、利润为了达到利润目标,提高销售额,控制价格和销售费用利润额4、销售费用减低8%5、风险控制为了降低风险,定期检查各区库存、欠款、租赁的情况并及时进行处理。准备金率5、回款目标完成率为80%绩效目标来源三:内、外部客户需求绩效目标来源三:内、外部客户需求9涉及的内、外部客户主要职责与内容人力资源总监协助人力资源总监处理日常事务,包括文件编辑、信函处理、客人接待、差旅