文档介绍：

*〔企业名称〕，对我们的工程实地考察。”

5、通话要完毕时，应礼貌的向客户道谢：“再见，感谢您的来电”，等客户挂机后再行挂机，并刚好整理归纳客户来电信息。
6、2-3日内应刚好给来电客户进展电话回访，要通过客户的来电或主动回访，以促成客户来公司做更深一步的面谈，面对面的沟通方式仍是招商中最直观有效的方式。
三、现场接待流程
1、在接待来访客户时，应面带微笑，举止得体，落落大方，吐字清楚，声音平和，语速适中，语言明确，并把笔、纸、名片等所用物品备齐。
2、客户说明来意，应马上起身相迎并表示：“欢送来****〔企业名称〕，您打电话联系过吗？您是通过什么途径知道****〔企业名称〕招商的？以前来过吗？谁接待的您？”，通过询问加以确认，幸免发生撞单现象。
3、引领客户至洽谈区，刚好为客户端茶倒水，并双手递送名片：“我叫***，这是我的名片，很开心为您效劳！”，可向客户索取联系方式，然后起先交谈以了解客户的需求，为客户具体介绍工程的状况及优势，并可带客户到工程现场进展参观。
4、当客户不止一个人来时，要通过交谈和视察留意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系，有的放矢，重点公关。
5、对客户的问询应圆满答复，假设遇自己不清晰或不知道的事，应查找有关资料或请示部门主管，尽量答复客户。回答下列问题要负责任，不能随意对客户做出承诺，不能模棱两可，胡乱作答。

6、涉及到原那么性或较敏感的问题，看法要明确，但说话方式要宛转敏捷，既保证公司的利益，又要维护客户的自尊心。切忌运用质问式、疑心式、吩咐式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、讪笑、斗气等语言，要用商议、说明的说话方式，如“您看这样好不好？***” 、“这种状况，公司规定是这样的***”，耐性讲解，以利于做通客户的工作。
7、与客户交谈时，如遇特别状况必需离开一会儿，应向客户表示：“对不起，请您稍等一下”或先让其他同事帮助接待，忙完回来时要表示歉意。
8、与客户交谈时，如遇其他客户来访，应点头示意打招呼，或请新来客户稍候，不能视而不见，无所表示，而冷落新来客户；同时在允许的状况下，尽快完毕谈话，招呼新来客户；
假设使新来客户等候时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，然后再进展交谈。
9、如市场没有空余商铺或适合客户需求的商铺，也应具体记录，入客户资源库保存。
10、在客户离开时应表示：“您有什么须要询问的，可以随时与我联系”，并送至门口，可说“您慢走”、“期盼与您的合作”。
11、客户送走后，要刚好整理客户的各项信息，并针对客户的需求进展对策分析，确定回访时间和内容。
四、电话招商流程〔电话回访流程〕

1、在打电话之前，要在心中或纸上陈列一下此次谈话的目的和也许内容，平复心情，没关系张。
2、电话接通后，要亲切的自我介绍：“您好，请问是***吧，我是****〔企业名称〕的招商专员，我叫***。”
3、如以前和对方有过联系，应表示：“我们之前通过电话”、“我之前在**市场/店铺探望过您”、“特别开心与您再次联系”；如和对方是第一次联系，应表示：“我是从您挚友***那里得到的联系方式”、“我是通过去您的店铺得到的联系方式”；争取通过联系渠道的说明，加深对方的印象，博得对方的好感。
4、然后以简洁的语言表述此次电话沟通的目的及优势分析，将所要传递的资讯