文档介绍：:?可扩充性:系统软件平台具有良好的可扩充能力,支持系统规模的扩大和业务的扩展,能够满足3-5年内的规划需要。能够在不更改系统的软件结构和网络结构的前提下,方便的支持系统扩容,支持座席的扩充和地市公司的架构的改变。系统提供灵活的配置界面,通过参数配置即可对满足业务内容调整。?开放性:为适应将来业务和技术发展的需求,系统需实现底层的接入与业务的处理分离,并采用模块化,在增加新业务时不需要更改系统的软件结构和网络结构。具有易于维护的特点,除具有标准的开放式技术接口外,还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接。?安全、稳定性:采用高可靠性的产品和技术,充分考虑整个系统运行的安全策略和机制,具有较强的容错能力和良好的恢复能力,保障系统安全、稳定、高效的运行。系统的应用服务器和数据库服务器都可以采取冗余的方式进行备份。?多渠道接入方式:电话、传真、短信、Email、文件传输等,针对各种沟通方式,支持客户服务、营销、信息采集与管理、电子交易。不但支持多渠道的呼入型呼叫中心,还支持多渠道的呼出型呼叫中心。?系统的可维护性:在日常运行过程中,系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。?系统的共享性:系统设计要通盘考虑其他相关系统,实现大范围的资源共享。?系统的可管理性:有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估,可保证系统处理能力的及时扩容。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行业务管理、设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。?实用性:充分利用公司现有的通信和网络设备资源,结合公司实际业务需求和发展现状选择系统产品平台。基于B/S架构的界面以满足操作环境以及界面易用性的需求;同时,提供集成、完善的系统管理工具,使得业务实现、系统流程调整、系统配置管理和系统监控所需投入的成本最小。,完善系统功能蓝图,全面覆盖呼叫中心业务。、配件服务系统、客户行销系统等进行集成,进行数据交互工作。,从数据库到用户之间,分为了3个层次:数据层、业务逻辑层、用户UI界面层。各层的主要职责如下:?用户界面UI层:直接与用户打交道,负责数据的页面显示,数据的录入和验证,并向页面请求处理层发出数据处理请求。?业务逻辑层:负责应用程序逻辑处理和事务管理,它由用户UI界面层调用,并调用相关持久层方法实现逻辑和事务处理。?数据层:直接与数据库进行通信,通过数据库查询和执行语句,存取数据库数据。数据层由业务逻辑层进行调用。(RAC)IBM/HP/DELLHPBL460C8核,*2是RAID0或者RAID1未来可扩展内存容量应用服务器2台IBM/HP/DELL8核,*2否未来可扩展内存容量API接口IBM/HP/DELL8核,*2内存容量操作系统及版本应用服务器、接口服务器:Windows2008ServerEnterprice64bit数据库服务器:(网络、服务器、存储拓扑图,图示出用户层、WEB层、应用层、数据库层、存储层之间的关系,并辅以必要的文字说明)系统设计最高并发用户数先不考虑软件设计架构、页面缓存利用、Oracle性能优化等因素,根据TPC-C测算标准,每用户连接Session约占用3-5M内存,我们以最大值5M为例(其中包含每个连接所打开的页面产生的缓存空间大小),8G内存除去系统占用以及冗余考虑,以8G×80%=,=1240连接数,以每个座席连接可能会同时产生3-5个连接(比如同时打开多个工单、预约提醒、事务提醒等),那每台服务器可支持用户数为:1240/5=240左右,这是在考虑访问速度、数据库连接效率等因素的连接数,如牺牲访问速度等,IIS最大可支持5000连接数,但不能保证每个连接都能正常返回数据;按照现有数据,客