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2022年投递员职业道德宣讲事迹材料
投递员职业道德宣讲事迹材料
刘世容 重庆邮政工会
各位领导、同事们：
大家好，我叫刘世容，是一名一般的投递站值班长。今日，我很荣幸能代表江北区邮政分公司鲤鱼池投递站的全体同事们，站在这个讲台上，与大家一起共享一名一般邮政人的小感悟。
经过多年工作积累，自己渐渐由一名投递员成长为值班长，身份在悄然间发生了微小改变，面对人生新阶段，总会或多或少有这样那样的恐惊、彷徨与迷茫。但在自己内心深处始终坚信着，只要保持那份朴实、勤劳、和善的人生本色，在充溢汗水与欢乐、辛勤与回报的道路上踏踏实实、一步一个脚印的走着，那自己就是欢乐华蜜的、是无所畏惧的！正是源于此，在值班长这个平凡的岗位上，我始终以一名邮政人的职业道德和服务规范来严格要求自己。
新的岗位，任职时间尚短，欠缺诸多与岗位所匹配的管理阅历和业务学问。因此我主动主动向老同志们虚心请教，一遍遍直至理解和驾驭；对所属投递站段道状况不熟识，自己就利用各种机会，牢记各投递段的段道书，做到熟记于心；通过不懈努力，自己的综合实力得到极大提高，完全能胜任岗位职责，将各项管理和业务工作做到一丝不漏，成为了一名合格的投递站值班长。
在不断提升自己综合实力的同时，也注意对投递业务的管理与规范。作为值班长，每天都要与投递员一起和客户打交道，因此在发觉有投递员操作不规范行为时，就刚好进行提示和订正。特殊是在处理改退邮件工作中，我更是严格把关，仔细核实每一件邮件的改退缘由，因为这既是对客户负责，也是对投递员负责，更是对百年邮政的信誉负责。，至今没有发生一起改退邮件的申告和投诉。
当然我们的工作中难免会因诸多因素出现失误，因此处理客户投诉，也是自己工作中的重要环节。自己时常换位思索，特别明白在面对对方工作失误时所产生的负面心情。因此每当有客户进行投诉时，我总是以最真诚的看法、最长久的耐性，细致了解投诉缘由，然后以专业并带有极大歉意的解答，来消融客户的疑问与负面心情，维护员工和企业的信誉形象。记得有一次，接到一位用户的投诉，刚拿起电话对方就劈头盖脑一阵痛骂，我既没生气也没有打断对方，而是等对方的心情得到宣泄才真诚、耐性询问事由，并表示我们将立刻