文档介绍：购物中心
应急预案流程图
目
录
目录 .
1. 紧急联系电话表
3
集团内部流程图及联系方式
3
对外联系方式
4
2. 治安事件处理规程
5
5
爆炸及可疑理 / 区域商场总经理汇报情况并抄送应急支援组副总裁 / 集团总经理 / 区域商场总经理决定是否联系
集团营运总裁 / 集团总裁？
N
否 End
结束
send circular to inform
*Conditions for serious situation
，
Y
tenants of key learnings, if
where the situation involves:
Contact CEO
applicable, to prevent
是
联系集团营运总裁 /
* 情况严重的情形，
包括以下：
repeat occurrence
集团总裁
a. More than 2 tenants or members of the public
管理中心市场推广部发文各租户
通知事件的起因和处理，防止同
事件涉及超过
2 个租户或公众
类事件再次发生。
b.
Any number of casualties who requires medical
assistance
事件中出现任何人员伤亡，需要就医的情况
c.
The Press
事件有媒体关注
(The following malls must inform Investment Relations Manager:-
以下商场必须通知投资者联系经理 :-
政府应急电话 ( 应按当地管理政府电话填写）
匪警电话：
110????????城管监督
急救中心：
120
市交管局：
火警电话：
119
市规划委：
交通事故：
122
法律热线：
供电急修：
供暖急修：
有线急修：
供水急修：
燃气急修：
市政管委：
北京地震局：
消费者投诉中心：
汽车救援：
治安事件处理规程
.
目的：
确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护购物中心、顾客的人身及财产安全。
.
范围：
用于购物中心管辖区域内发生的治安事件的处理。
.
职责：
1、物业经理负责发生事件后的全面指挥工作，保安部、工程部、客服部等部门负责人做好
本专业具体指挥。
.
2、其他员工听从上级领导调派，积极参与救护或抢险工作。
操作规程：
工作流程图
说明
相关文件 记录
发生失窃事件
及时上报，赶赴现场并做好现场保护
填写《报失案件登记表》
失主是否要求报案
协助公安机关工作
各岗加强警戒
将调查结果通报失主
填写《事故报告》
工作流程图
1、 接到失主发现财丢失的报案。
2、 保安部接报人员应立即通知保安主任或总值班带领不少于一名警卫迅速前往出事地点，同时携带相机、手电、手套等器材工具及《访问笔录》 , 并做好现场保护。
3、 如实填写《访问笔录》，将丢失、被盗物品的名称、数量、价值、特征、丢失时间段、丢失地点、可疑人员情况等情况进行记录，了解物品丢失全过程。
4、 如果失主要求报公安机关调查处理，保安部可代为向所属公安机关报案。
5、 在公安人员到达现场后，协助
其各项工作。
6、 保安部应在完成报失确认后立即将丢失物品及可疑人的特征、数量通知各岗警卫使警卫把守好各岗、注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值警卫仔细检查所有离开购物中心的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，保安部组织警力对购物中心范围内公共区域进行查找，包括管道井垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问