文档介绍：特许经营管理手册
特许经营管理操作手册
文件编号 版本
批准日期 页数
xxxxxx有限
2、职能设计和岗位说明
〔1〕“总经办〞包括行政和人力资源，行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等，“人力资源部〞负责招聘、培训、绩效、薪酬等。
〔2〕财务部〞包括“会计〞、“出纳〞，可能还有“投融资〞。
〔3〕行政副总经理：行使所管辖部门的监管和完善；管理体系的建立和维护。下设综合办公室、研发部、营销中心。主要负责日常行政管理、人力资源事务等，其内部职能与现有体系根本不变。
〔4〕综合办公室：主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完成上级部门和经理交办的事宜，综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决策与管理。
〔5〕研发部： 主要根据公司开展战略，研究市场和用户的潜在需求，开发、设计新产品，或对现有产品和工艺进行改良，制定年度产品开发方案，建立技术档案管理制度等。研发中心下设
6 / 242
“技术研发部〞、“产品设计部〞。
①“技术研发部〞负责新产品、新技术的调研论证、技术研发方案的制定与实施、技术研发阶段的测试与审核、技术专利申请、科技成果鉴定及技术标准编制等。
②“产品设计部〞负责调研分析、产品设计方案的制定和实施、设计进度与质量的管理、设计图纸的绘制与出图管理等。
〔6〕品牌营销中心：主要负责部门日常管理、消费需求调查、产品定位、价格策略制定、营销战略规划、销售策略制定和活动执行等系列工作。品牌营销中心包括“企划部〞、“电子商务部〞。
①“企划部〞可设置“媒体〞、“公关〞 、“活动执行〞、“筹划〞，其中“媒体〞负责宣传推广、广告创意、制定媒体方案和费用预算等。“公关〞负责维护公共关系、制定危机公关策略和有效执行等。“筹划〞负责新品推广、促销筹划、制定品牌推广方案和活动方案等。“活动执行〞负责各种商业活动的执行和内外部协调等。
8 / 242
②“电子商务部〞可设置“网络编辑〞、“网络销售〞、“网络推广〞，其中“网络编辑〞负责产品图片拍摄编辑、产品描述、文字排版等。“网络销售〞负责在线咨询与零售，网络分销渠道的招募、管理、订单处理、发货与支持等。“网络推广〞负责网络宣传推广，包括网络广揭发布、软文推广，搜索引擎优化、友情链接、网店推广联盟等。
③销售拓展中心：主要任务是根据市场战略，对销售渠道进行整体规划与整合，并保证销售渠道的覆盖能与终端开拓紧密结合。销售拓展中心下设“区域经理〞、“商用空优事业部〞、“家用空优事业部〞、“销售内勤〞、“市场督导〞。
◆ “区域经理〞负责规定区域市场的全面拓展，建立和完善各地的分销网络，提高本区域核心分销商的运转效率，组织实施营销推广方案，完成区域的销售目标和利润目标。
◆“商用空优事业部〞和“家用空优事业部〞负责制定和实施招商方案，执行各级经销商客户的管理制度和相关政策，目标市场的拓展、合作伙伴的开发和维护等。
◆ “销售内勤〞负责客户效劳和日常业务洽谈，编制销售方案及销售方案的催促、落实，建立和保管各类商业客户档案，对客户进行销售政策的传达，各种报表的统计、汇总等。
8 / 242
◆ “市场督导〞负责终端门店运营政策的执行和门店管理的督导、终端门店店员导购商务礼仪和销售话术的培训，以及终端信息和消费者信息的搜集、整理分析工作等。
◆售后效劳中心：主要负责客户关系维护、客户异议处理、会员档案管理等。“客服部〞具有“售后效劳〞和“会员管理〞的功能，“售后效劳〞负责产品售后的咨询效劳，如退换货等。“会员管理〞指对会员数据进行分析与管理，并为会员提供品牌增值效劳，如积分兑换、生日特权等。
〔7〕生产副总：负责组织全公司生产工作，保质、保量、按时满足顾客产品需求。下设：生产中心、质检部、采购部
①生产中心：主要负责公司的生产调度工作，严格按品种、数量、质量、交货期限、平安等要求完成生产任务。
②采购部:根据确定的供给协议和条款，以及生产物料需求时间方案，以采购订单的形式向供给方发出需求信息，并安排和跟踪整个物流过程，确保物料按时到达企业，以支持企业的正常运营。
9 / 242
③质检部：严格控制从产品开发、设计、生产制造的整个过程，并建立一整套完善、实用而有效的品质管理和质量体系。
第二章特许加盟店的有关规定
一、特许加盟店的拓店方案
1、拓展目标：
根据道一目前资源及整体战略布局规划，制定加盟店方案及拓展区域划分，配合公司完成整体战略开展。
2、拓展途径：
〔1〕举办大型招商活动