文档介绍：“卓越绩效模式”评价细则(适用于企业内部自我评审和改进)
评价项目评价内容评价分值
一、领导(100) 1、组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策,牢固树立质量第一的经营理念,关注顾客和相关方需求和期望。重视质量管理机构建设,接受质量培训,亲自参加重大质量活动,有证实材料。 10
2、组织高层领导应参与组织内部文化建设,结合历史沿革、行业特点、内外部环境等实际确定组织自身的价值观,并贯彻于全体员工。 6
3、组织高层领导应制定适应市场需求,符合国家产业政策和组织资源配置,具有科学性、先进性和可行性的文件化的长短期组织绩效目标。 8
4、组织高层领导应亲自召集有关人员定期对组织的绩效和能力(如:竞争绩效、长短期目标实现程度和应变能力等)进行每年不少于二次的评价(5分),并根据评价结果加以改进,有改进措施和改进结果,有证实材料(5分) 10
5、组织应对高层领导绩效进行评价,改进领导体系的效率和有效性,评价可包括董事会、员工和顾客等相关方对领导进行绩效评价(3分),有证实材料(3分) 6
6、组织高层领导与顾客、员工之间必须有良好的沟通渠道,建立上下授权、技术创新、管理创新、快速反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制,有证明材料。 8
7、组织应有科学管理的控制系统;建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络,制定岗位职责,落实岗位责任,有证实材料。 8
8、组织应建立内外部独立审计制度,每年不少于1次的内部独立审计,保护相关方的利益,有证实材料。 6
9、组织应对其产品和服务是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的社会影响定期进行评估(15分),如果有影响,应及时采取改进措施,有评估资料和改进证明材料(5分)。 20
10、组织应当有符合诚信准则的道德规范(6分),有执行检查记录(4分)。 10
11、公益支持:组织应积极支持公益事业,有证实材料。 8
评价项目评价内容评价分值
二、战略(80) 1、组织应制定3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标(9分),在制定战略目标时应充分考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响,有证实材料(9分)。 18
2、组织应制定3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资源、技术发展、市场开拓、产品服务、顾客需求等方面,规划应当有具体的测量指标(25分)。质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等,有证实材料(15分) 40
3、组织应当及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息(12分),并与此相比较,提出改进方法加以改进。有比较资料和改进记录(10分)。 22
三、顾客与市场(90) 1、组织应根据战略规划、自身竞争优势、市场和顾客的需求,制定长、短期市场拓展计划,确定目标顾客群,划分细分市场,建立稳固的销售(服务)网络。其中有拓展计划(10分),有市场销售(服务)网络图(20分) 30
2、组织应建立良好的售后服务体系,并根据产品(商品)市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉,进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见(10分),采取改进措施(10分),有