最新申通快递优化方案.doc

文档介绍：申通快递优化方案
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黄河水利职业技术学院
毕业设计
申通快递黄河水院
快件操作流程优化设计

学生姓名： XXX 学号： 202没有看到短信，不能及时来领件。派件时间上也没有严格的规定，在该网点下班之前都可以来领件，这样做使在派件上浪费大量时间，不利于整个快件流程的流畅性。
四、申通快递黄河水院快件操作流程优化
〔一〕根据申通快件操作流程所得出的优化

申通快递黄河水院分部应该增加上门取件这一效劳。业务员上门取件时，业务员接到客户电话后，首先确认客户的快件是否在本公司可提供效劳的范围内，如果超出公司效劳区域，但是收件地址附近有公司效劳网点，应询问客户是否愿意自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程，如果客户不愿意自取，需向客户致歉并说明快件不能替客户寄送的原因。确认该物品在公司效劳范围内，业务员到客户处收取需寄货物，到达客户处需向客户说明需要托寄物品检验，在征得客户同意后，按照要求对托寄物品进行详细检验，检验物品是否完好，是否是违禁品、危险品，如果属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回。检查快件的包装，如果包装未到达标准，须要求客户改良包装，改良符合标准后正常收取，如果客户拒绝或无法改良包装，需向客户解释并致歉说明无法收取，并向客服人员回馈备案，如果客户坚持进行寄送，那么需要客户在面单上写上：
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“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿〞字样，并由本人签名。

在快件处理上，我的解决方案是，网点应充分利用立体多层小货架，货架三层，下层摆放重量大、体积大的快件，中层摆放小型快件，最上层摆放体积大、重量轻的快件。然后每层应该对其分类，如衣服、鞋、或其他分开来放，这样可以使业务员快速取货，提高其效率，也让营业网点的空间显得更大点，另外对于当天没有取件的客户快件单独分类以便于下次派件方便。

快件运输上，我解决的方案是，交通工具换成有车厢的标准物流小货车，这样可以保障在雨雪天气下快递的平安。快件装车或捆扎必须遵循“大不压小，重不压轻〞的原那么，一次来确保快件的完整性。如果在运输快件的车需在雨雪天气使用雨具，确保员工健康，防止快件受损。

申通快递黄河水院分部应该实行送货上门这一效劳，并且在派件的时候对派件人员有严格的送货时间规定。一般情况下，该网点从早上7:30开始收取从中转中心分拨过来的快件，直到9点---10点为止，网点人员应对接到快件按标准操作对快件分类、扫描，把附近居民和学校师生的快件进一步分类，由于该网点所收快件大多是学校师生的，因此在派送时应该先将附近居民的快件进行派送，派送时间应该把握在12点之前对其派送完成，然后，再对属于黄院师生的快件在12点学生放学之后对其进行派送，派送人员应进入学校对客户一一进行派送，并且派送人员应在14点之前将快件平安送到客户手中，送件时间最迟不得超过15点，如果超过送货时间，那么应对该送货人员做出相应的罚款以作警示。送件时间15点之后，送货人员应统计快件未送出的件数，把无人领取的快件带回网点，并联系客户确认其下个收件时间，直至送到达客户手中。
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〔二〕优化后的快件操作流程
作为一个快递公司，想要在众多快递公司中脱颖而出，就必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动力，一较小的本钱实现高效率。因此，作为在黄河水院的申通快递分部想要在众多同类快递中脱颖而出，那么一个高速有效的快递操作流程那么极为重要。以下是我对申通快递黄河水院分部件和派件方面进行的快件操作流程优化
1寄件流程
该网点在收件之前应先准备好收件所需的弹簧秤、卷尺、大头笔、圆珠笔、美工刀、收派网兜、绑带等操作所需工具，还需准备运单、贴纸〔易碎贴纸、贵重物品贴纸〕、包装材料〔文件袋、包装袋、纸箱、胶带〕等。在接到客户订单时，该网点人员确认订单无误后，确定客户位置，然后使用网点用于收派快件的交通工具迅速到达客户处，对客户货件进行检验，业务员确认客户寄递的快件是在我公司可提供的效劳范围内，然后让客户填写运单后，再对货件进行包装，进行称重计费、收取运费，将其运单信息扫描上传，这样可以节省时间好让下个环节的工作人员能及时的查到运单信息以好提前做好运输准备。然后把快件运回网点，然后经分类整理后迅速发往开封申通快递总部，以此来减少快件流程上浪费的时间，提高其工作效率。
运回网点
发往总部
上门取件
重新下单
货件检验
运单填写
货件包装
称重计费
收取运费
扫描上传
确认订单
收件准备
异常
正常