文档介绍：加油员操作规程
站立迎候加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。
引导车辆
当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬
起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人加油员操作规程
站立迎候加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。
引导车辆
当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬
起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”。
开启车门
车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。
微笑招呼
礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼
其称呼。同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火，请客户不要用手机。
热情询问
热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油”如未听清或有疑问，
应再次询问，然后再问“请问您要加满吗”得到确切的回答后应回答：“好的，XX油品,
加满（或XX升或XX元），请稍候！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油加多少”如有限量，断档时应耐心向顾客解释。
开启邮箱
加油员应主动为司机开启邮箱。轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮箱盖放
置于邮箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。
归零预置
将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码回零。”根据顾客要求加满邮箱，则不
需要预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱，归零预置程序同步进行。
提枪加油
确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口，打开加油枪加油。正确的加油
姿势为：
一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置箱口，并根据邮箱位置采用站立或
半蹲姿势加油。拉动加油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过
程中应密切注意邮箱口，以防止油品溢出。
收枪复位
加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净加油枪余油，枪口向上，轻
轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖，上锁关好外盖。如不能肯