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高。在以后的工作中，多方面学****与网站相关的学问及技能，提高自己的工作实力，从而提
高工作效率，为公司，为客户缔造更大的价值。 在流程上还需进一步的加强，各部门的协调实力还不够，致使工作上存在些问题。从工
作中的细微环节问题严格要求自己，使工作的做的更完备。 三，在新的一年中，加强学****电子商务学问，扩展自己的学问面，深化的了解行业开展
的状况。学****公司的企业思想文化，核心价值。
，完成每日的硬性工作。
，使工作更加的顺畅。
，团结相同，勤奋工作，改良我自己工作看法，工作作风，与其他部门做
好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司缔造价值！
！篇二：运营工作总结(1) 客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而干脆
面对顾客的那么是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要
什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，此时此刻的运营中出了哪些问题。有经历的客
服能从顾客的反响中看出商品的贩卖状况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应当时刻
联系客服，听取客服的看法，不能脱离客服。 依据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以
下几类：
1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，实惠，活动等内容
2. 商品引荐：许多顾客****惯性听从客服看法，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品
一般都在几百个左右，能把这么多商品的成效记得清晰是一件很不简单的事情，一般只有店
铺最资深的客服或者负责过商品的客服答复的出来。
3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质
问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环
节的顾客一般火气都比拟大，客服有气只能往肚子里咽。〔一种发泄方式是联系快递时，把火
撒到快递客服身上〕
4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没
有想到的bug。这个问题的处理也只能安排在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺
损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个
电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也须要不断修炼，和各种各样的顾客打交
道，无论是说话的方式还是处理事情的实力都须要不断学****每每看到客服给顾客打电话处
理纠纷，我就在想假如是自己去处理，最终的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时
间，相识到顾客买东西时的一些误区：
1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无
视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是全部客服都懂自己店铺的商品。她能答复的商品的信息根本上都是商品页面上的，
你是可以看到的。让她引荐商品，不如干脆问她哪款商品卖得好，这个答复还是比拟靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作
量使得客服只是盼望把你的这个对话框快速处理完而已，所以假如可以自己动手查的东西，