文档介绍：

到乙方培训部门承受培训。
3、运行维护
①效劳内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
B、操作系统、各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作；
C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
②效劳实施
A、自购置软件之日起一年内，乙方为甲方供应上述效劳内容第1、2款的免费维护效劳；
B、第3款的效劳按每次300元的标准收费；
C、第4款的效劳首次免费，以后将依据每次工作量的大小，收取300—600元维护费；
D、一年后全部效劳工程均实行有偿效劳，甲方依据自己的实际状况选购客户效劳卡：
③效劳方式及响应时间
A、效劳方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门效劳；B、乙方将先以电话的方式了解甲方须要解决的问题，并为甲方提出处理的方法，引导甲方自行解决，实在无法解决时，乙方派员上门解决；C、自购置软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门效劳时，将区分缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。

4、万方医药管理软件保修与版本升级
①万方医药管理软件退换与保修
A、正常运用时造成万方医药管理软件的损坏赐予保修；不当运用造成的损坏，酌情收取必须费用；
②万方医药管理软件版本升级
A、同一运行环境的软件升级，按补差价〔新旧版有差价时〕或收效劳费的方式供应升级效劳；
三、本协议作为销售合同的附加协议，壹式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：烟台大学计算机学院
(盖章)(盖章)
年月日财务软件售后效劳协议书
甲方：xxxxxxxxxx
乙方：xxxxxxxxxx
通过甲乙双方友好协商，达成如下协议：
一、甲方已运用乙方“xx财务软件”超过一年，依据原销售合同所定款项，一年的免费效劳期已满，甲方如再须要乙方的售后效劳，甲方须交纳效劳费。
二、收费方式
软件维护按年收取效劳费：单机版每年效劳费为全部软件款的xx％，网络版每年效劳费为全部软件款的xx％，维护人员上门效劳所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳xx年xx月至xx年xx月软件维护费xxxx元整。

硬件及网络维护按天收取效劳费：每天xx元，缺乏一天按一天计算，维护人员上门效劳所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。
三、依据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的须要，乙方保证负责进展财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应刚好通知甲方，甲方自主确定是否运用升级版软件，乙方视状况收取本钱费，且乙方会依据须要在全国各地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。
四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参与乙方举办的软件应用提高班〔假如人多可要求乙方单独组织〕，培训费用按实际状况收取，已交纳当年效劳费的用户酌情赐予实惠。
五、甲方运用乙方财务软件后，假如在运用过程中发觉问题可刚好提出，并且甲方可依据本单位的财务开展和特别须要，提出增加或变更功能的合理要求，小改动不收费，假设改动较大，按实际工作量收费。
六、甲方在运用过程中出现故障或问题，可通过电话向乙方询问，假设通过电话无法解决，乙方刚好支配技术人员上门解决，本地用户xx小时内，外地用户xx日内到达。
七、假设甲乙双方在合同期内发生争议，双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。
甲方负责人：xxxxx乙方负责人：xxx 签定日期：xxx签定日期：xx速达软件售后效劳协议书