文档介绍：
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5、不忘思危，树立竞争意识。客人衣食父母，待客一心一意。
6、找寻客人投诉，征求客人建议。听取员工指责，谨慎谛视自己。
7、造就先进典型，鼓励员工进步。严暖有机结合，关怀员工疾苦。
8、不辜负领导信任，维护酒店声誉。反对弄虚作假，做好放心下级。
酒店价值观：
修己敬人、舍得感恩。关注需求、贴近顾客。
有效沟通、操作精细。论绩嘉奖、持续改良。
修己敬人：①酒店作为社会的细胞之一，是由众多充溢特性的组成，每个人的自身修养不仅确定着个人的华蜜，更是企业成败的关键所在。因此，必需注意个人品性的修养，即对包括：心态****惯、性格在内的主导因素刻意磨练，这些犹如大楼的基石一般，将确定大楼的高度，修己即修福。②胜利必须有方法，失败必须有缘由。除了特性修养外，尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。因为待人接物的看法和方法，不仅是别人待己的镜子，必需加以重视和调整，而且 是必备的最重要的胜利技能之一，敬人即敬己。
舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回报，有耕耘才可能有收获。②树立但凡感谢的观念，会让我们更欢乐！感谢损害你的人，因为他磨练了你的心智；感谢中伤你的人，因为他促进了你的成熟；感谢指责你的人，因为他坚决了你的信念；感谢轻视你的人，因为他强化了你的自信；感谢逆境，因为它激发了你的壮志；感谢人生中的挫折，因为它磨练了你的意志。
关注需求：满意需求才会获得他人的认可，才会赢得市场。 贴近顾客：企业失败的一个重要缘由就是远离了顾客。
有效沟通 沟通是管理的灵魂，求得共识、利益共享方有效。 操作精细，全部岗位工作都要做到三清楚：工作责任、工作内容、达成标准的三方面清楚。
论绩嘉奖：①人在这个社会生存，首先必需先行付出，没有播种哪来得收获，先舍方能后得，这是大道。这里作为赖以生存的大家庭，
道先要奉行的是对人付出行为的敬重—回报，这种回报即是论绩嘉奖；第一要公正；其次要刚好；第三要当众；②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。团队亦复如此，团队之气乃士气，唯有 鼓励，别无二法。正鼓励为主，负鼓励为辅。鼓励的目的无非二个：一
个是刚好确定，进一步弘扬取胜之道；二是找准缘由，正本清源，以正视听。
持续改良：这是一个永恒的工作目标，这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续让顾客满足，因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断改变的。因此，各项工作的改良必需是持续的，工作即是变更现状。xx酒店人的十条根本标准：
〔1〕对酒店：忠诚酷爱。 对酒店要高度忠诚，酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密，不外泄。同时要酷爱效劳行业，以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感。
〔2〕对工作：务实创新，言必行、行必果。对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行，并能在工作过程中提出合理化的建 议。
〔3〕对同事：关怀、支持、协助。在日常的工作和生活中，员工要相互关怀、协助，营造酒店温馨大家庭的气氛。
〔4〕对客人：以来宾的每一次需求，作为我们工作提升的导向。 顾客是上帝，是酒店生存、开展的根底，对客人提出的要求要谨慎对待、刚好解决。篇三：2022年酒店效劳主题活动方案
国际酒店2022效劳品质提升年主题活动方案
针对芜湖酒店业市场的改变，国际酒店为提高营收，顺应市场需求，特制定2022年度经营战略规划：以营销为龙头，以群众口味、畅销菜为根底；以提升效劳品质为中心的经营战略