文档介绍：
很偶然来银行办理外币业务时，她主动上前引荐专供客户国外运用的双币卡。总经理本人对此卡颇有爱好，托付朱烨送来身份证要求办理此卡。遵照惯例，银行卡由特地的外勤贺英负责处理。次日，小贺回来称工作太忙没有时间细致查找那张卡，所以空手而归。怎样能够让朱烨按时来取卡呢?想着，小杨就很烦，而且越想越对小贺有看法。这样的状况也不是头一遭了。许多次，前台很不简单收进来急需办理的信用卡，总是在顾客来催了好几次后，才被取回，小杨很是不同意她的做法。
小杨与白亮谈了今日这个状况，白亮对能争取到华盛老总的这个关系觉得很兴奋，但没有对贺英的行为作任何评价。他明天早上去拿回这张卡，然后亲自送到华盛。小杨对此没说什么，但心理总觉得不很惬意，原来很好的一件事，也很简单，怎么就能弄成自己不开心呢?
其实白亮对手下这几个人的工作状况很了解，他清晰小杨对工作的敬业，贺英是个老员工，工作也很谨慎，她每天跑来跑去也很不简单，她是干完了份内活就要求走人的那种员工，不愿多负一点责，不想多操一份心。人很机灵，对自己的本岗工作没什么可挑剔的，所以白亮不准备对这件事再深究下去。
案例二：人事部门新分来的大学生
考虑到业务量大的问题，分行人事处又给B银行分来一名财经学院毕业的大学生小杜，主修会计。在分行经过半个月的职业道德和综合技能岗前集中培训，他已经具备了办理业务的根本技能。小杜待人接物慢条斯理，凡事喜爱讲个道理，再加上受过高等教育，满脑子现代意识，对待工作情愿动脑筋，讲求付出必得回报。在业务上虚心地向各位前辈学****工作之余刻苦练****技能，他认为过硬的技能才能成为优秀员工，经常缠着业务精湛的老员工请教各种问题，那些老员工们都被他刻苦钻研的精神所打动，都拿出自己的看家本事教他。凭借这种精神，他很快驾驭了储蓄上的技术和方法，成为优秀柜员。而且，他平常对电脑很感爱好，除了每天完成他所负责的那局部工作，他还主动要求做B银行的电脑维护员，经过分行几次电脑系统开发和调试的培训，他对B银行整体的电脑系统运作程序以及相关业务问题的处理了解得特别清晰，并具备了解决问题的丰富经历。
虽然B银行所在的分行并不打算对职员大动裁员之干戈，也不准备实行提前买断工龄政策，但小杜很快就和其他许多银行职员一样感到自身危机重重。该行许多员工早就起先了“充电”，业务技能且不说，上夜校、自学考试、进修探究生课程、
苦练外语的比比皆是，让单位知道自己除工作之外，还有更多的特长，这样，即使遇到裁员，自己也会比拟平安一些。与一些踊跃应对的员工相比，还有不少员工却选择了“跳槽”。小杜也在时刻打算着有好时机就跳。但他目前对B银行的工作气氛以及待遇比拟满足，他准备在B银行先干着，看状况而定。同时，他也在忙着打算注册会计师的考试。
一天刚开门营业，一名男顾客就冲进来要求立刻提出一笔大额现金，小杜有礼貌地告知他应当提前一天通知银行做好取现打算。这名要求提款的顾客瞪着小杜，用劲地敲着玻璃窗，都阻碍了旁边的顾客，小杜再次起身，盼望这名顾客能坐在后面的长椅上安心等候。不料，这名已经在气头上的顾客当场破口大骂，指责小杜的看法恶劣，并马上拨打了柜台上的投诉电话。正逢全行抓优质效劳的关口，分行对此很重视，指示白亮要对此事肃穆处理。白亮考虑到小杜是个新人，必须要给个提示，让他牢记，错误不能重犯，他对小杜进展了严厉的指责，并处以罚款，最终亲自带着小杜找那名客户致歉。但小杜对此惩罚表示完全不能理解，辛苦工作的结果究竟是什么呢?
二、思索题
1、办卡事务中，你认为问题在哪?如何评价主管最终的处理方式?
第 6