计量装置故障处理流程.docx

文档介绍：计量装置故障处理
.范围
该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。
.控制目标
计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。
.主要涉及部门
客户服务员（电话中心/营计量装置故障处理
.范围
该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。
.控制目标
计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。
.主要涉及部门
客户服务员（电话中心/营业厅）
计量中心检定班
电费结算
客户经理
负控中心
.主要前提和假设
接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数
.主要控制点
客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验
抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验
需要现场检验的，应走验表流程

客户

客服中心大客户经理~营业部
计量中心
客户电话
(1)
换高压互感器
(9)
负控中心报告抄收人员报告
(2)(3)

计划内工作
需求
确定是否为电表精度问题
(4)
.是.
现场工作(检验,轮
换)发现
(5)
客户经理联系
停电
(8)
.是高压互感器..V”故障吗？
(7)
否
换表,互感器
(11)
接线检查
(10)
换表,互感器
(11)
结束
J
室内检验
(12)
检验结果
(13)
步骤
说明
负责人
输出

客户电话打入客户服务专线，电话
将被转至空闲的客户服务员
大客户可能会直接致电大客户经理垂询
客户

、失流等故障，或负控外勤发现的故障
负控中心


抄表人员

，需客户经理人员确定是否为电表精度问题而需要检验
客户经理
（校验、轮换）发现

计量中心外勤


系统处理