文档介绍：直营店促销方案
文档号：2010-3-12
备 忘
致报：褚总
由自：企划部
主题：友邦洗衣店宣传促销方案
日期：2010年3月12日
页数：共〔2〕页
内容：
友邦直营店促销活动筹划方案
一、 活动目的
选择洗衣店，完成洗衣这种民生的需求不断扩大。尤其是白领等中高端人士。而这样的人群更多的集中于中高档小区，公寓等圈里。而此类聚居点都具备完善物管体系。本营销案就是针对这样的消费群体进行差异营销，同小区，公寓物管合作，将完善优质的洗衣效劳直接推进消费群间，建立物管收衣，友邦洗衣，专车获取客户，促进销售。
B. SWOT分析：
S〔优势〕
1. 中高档小区和公寓的居住人群收入较高，消费理念和消费能力与企业匹配，客户需求大；
2. 小区和公寓的布局比拟封闭，出入通道固定，营销效率高
3. 效劳到家门，免去了客户送和取的麻烦，方便快捷
4. 物业和业主更方便接触，便于关系营销
W〔劣势〕
1. 物业人员更替频繁，可能会造成漏单
2. 物业行业员工流动率高，可能给客户造成损失
3. 物业员工不专业，可能造成损坏，错记
4. 物业员工不专业，效劳标准不好控制，影响品牌
5. 企业没有直面客户，信息反应滞后，可能流失客户
解决方案：〔见流程〕
O〔时机〕
1. 洗染行业的消费规模整体需求不断扩大，各大品牌洗染连锁都开始了全国扩张连锁的道路。在很多地方一条街道，一个小区布局一家洗衣店的趋势逐渐明显。
2. 同时房地产行业的扩张和物业行里的开展营造了这么一个机遇，居住群体逐渐开始细分
综上可塑绕过高本钱的传统加盟布局，直接与物业联盟合作，将效劳推至客户手边，超越现有格局，有难以估量的市场前景，获得更多的客户资源。
T〔风险〕
1. 模式一旦进行就是破坏现有的加盟店辐射模式，成为所有洗染同行的竞争对手
2. 模式本身可复制性强，拥有品牌和财力的竞争对手可以快速模仿，并且以价格争夺市场
3. 客户没有跟企业直接接触，物业成了了行业代言人，客户紧密性不高，物业跳票那么带走大量客户
C. 工程发散要点
基于以上SWOT分析，在几方面需要密切注意
1. 一旦达成合作，一定在合约上限制物业，公平的区分双方责任，建立排他合约，建立在一定管理层面的关系，保证在今后的合作中的优势。
2. 准备完善的流程工具，制定简便但是标准的物业员工操作程序
3. 指派专人前往合作小区对所有物管员工进行培训，并且发放操作手册
4. 建立客户管理系统，客服人员定期回访，建立企业和客户之间的直接关系
5. 开发持续性效劳，让客户对友邦建立依赖性
D. 操作流程
1. 宣传环节：制作友邦和物业合作宣传品，易拉宝立于物管值班处适宜处，安排友邦员工进行物业接件的宣传，全天讲解效劳，效劳期一周〔可兼职〕
〔必要品包括：宣传品，价目单，登记表〕
2. 收衣环节：
1) 客户交衣至物管
2) 值班人员〔带手套〕将衣物原地封存
3) 贴上标签，同时将另一半标签贴至登记册
4) 让客户在登记册后跟填自己的姓名，电话
5) 客户交款，开具收据
3. 送洗环节：
1) 专车至合作小区，收取衣物
2) 验证物管登记单号和上交衣物单号符合
3) 物流人员在物管登记册上签单确认
4. 送还环节
1) 专车将洗毕衣物送至小区
2) 交付衣物
3) 物管根据单据清查，没有疑问后签单
4) 物管取回后，按送洗日期分类，妥善保存〔专用储存箱〕
5. 顾客取件
1) 客户凭借收据取件
2) 物管按使其筛选，交付客户
3) 客户验收，签字
6、 售后效劳
1) 客服人员在衣物交付24小时候对客户进行电话回访
2) 询问洗涤效果和客户意见
3) 推广延续效劳〔例如衣物救治，衣橱管家〕
E. 推广活动
与物业布局完成后，应迅速制造影响力，让客户接受友邦和如此信模式。其最好的方法以一个大型活动造势，结合电视，报纸，网络媒体，宣传此打破格局的新效劳方式。
建议：结合红十字等公益组织，在物业值班处摆设展位，举办“心爱旧衣赠灾区，千万爱心友邦偿〞的活动，向效劳覆盖内所有小区居民募集旧衣，同时将友邦的洗衣代金券作为感谢的礼物赠予捐赠者并记录下其信息。之后以友邦的名义向贫困地区捐赠所募集的旧衣，加强媒体沟通，提升企业公益形象。
洗衣代金券获赠者即成为潜在顾客，增强联系。
3. 促销模式
(一) 代金券
2) 发放时间：4月5---4月30
3) 发放地点：友邦直营店附近站点及附近的办公楼宇
4) 参与执行人员及相关工作分配：直营店2人
5) 物料准备：代金券
6) 预算：1000张面额 元
7) 效果反应方案：在回收代金券时做好回收记录，统计促销效