文档介绍：精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
品质管理基础知识考试试题
部门：
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
质量策划：策划建立质量方针和目标，并为实现这些质量目标设计行动方案。
质量保证：采取措施和方法确保策划方案得到实施。
质量控制：确保实施方案和计划的实施过程结果的有效，确保目标的实现。
质量改进：当初期制定的措施或行动方案在实现过程中出现问题时，要及时调整措施或行动方案，确保目标的实现或超越预定目标。
简述管理职能及其理解？
简答：
管理是指挥和控制组织的协调活动。管理的主要职能是计划、组织、领导、控制人员与活动。
计划：确立目标，制定实现目标的策略。
组织：确定组织机构，分配人力资源。
领导：激励并管理员工，组建团队。
控制：评估执行情况，控制组织的资源。
质量管理八项原则是什么？
简答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策；与供方互利的关系。
如何理解全员参与？
简答：
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的根本，人是生产力中最活跃的因素。组织的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予并规定各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过培训和教育，增长他们的才干与能力，发挥员工的革新能力和创新精神；共享知识和经验，积极寻求增长知识和经验的机会，为员工带来成长和发展，为组织带来最大收益
如何理解以顾客为中心的质量管理原则？
简答：
组织依存于顾客。因此，组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
顾客是组织存在的基础，如果组织失去顾客，就无法生存。所以组织应把满足顾客要求和期望放在第一位。将顾客要求和期望转化为技术标准和质量要求，采取措施实现；同时还应测量顾客的满意度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的需求和期望不断变化，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
PDCA是什么，简述各阶段的内容？
简答：
PDCA是一个周而复始的\持续的改进过程。
P—策划（Plan）、D—实施（Do）、C—检查（Check）、A—处置（Act）。
第一阶段（P）策划：制定方针、目标、计 划书、管理项目等；
第二阶段（D）实施：按计划实地去做，去落实具体对策；
第三阶段（C）检查：对策实施后，把握实施的对策。
第四阶段（A）处置：总结成功经验，实施标准化，以后就按标准执行。对于没有