文档介绍：精品文档
精品文档
1
精品文档
前言
话说本宫在这个群里也混了一个年头之久，群里卧虎藏龙、人才济济，每个人都有过人之处，今日受群主所托，跟各位分享自己的外贸经历和如何跟进维护客户，实乃冰山一角，不妥之处，欢迎指正。
PS：个，他是老板的客户，老板平时很
忙英语又不是很好，就把他发配给我管理，这才是麻烦的开始。。。因为老板把他分给我的时候，已经由于种种原因耽误了他的交货期了，延误了将近两个多月。。。
客户也很火大邮件发来就是劈头盖脸一顿好说。。。说什么害他损失客户
了给他造成很大的损失之类的话，而我就是那个最无辜的替罪羊（xxx老板，和谐掉），我能做得就是给客户解释延误的原因并且说明我们现在厂房扩建，生
产能力已经大大提升，不会出现类似的情况了，一直在道歉安抚他的情绪。总之跟这种态度很强硬的客户扮可怜提感情很有效。客户也很有意思，邮件开头渐渐地从“hi到”“Susie再”到“DearSusie一”,直到后来，我判断他心情怎么样都是从他对我怎么称呼上（这客户有时候也跟小孩子一样，挺有意思了）
闲话少叙，重点来了，好不容易盼到他的货走了，以为收个尾款就万事大
吉了，xx居然在货发了之后，跟我们要总货款 25%的赔偿，要知道外贸出口的
利润一般维持在 10%-15%（只限于我了解的产品，切莫强硬解析）之间，他简
直是狮子大张口，合着我们白干活不赚钱还挨骂了，老板的意思是钱可以给，
但是不要超过15%（超了就真赔钱了)，尺度让我自己把握，跟客户周旋。首先
我对客户提的要求表示理解之后给出我们公司最多只能支付5%的赔偿，接下来可想而知客户回的邮件又是一顿狂风暴雨，什么要起诉我们呀，要退货呀，总
之就是宁愿倾家荡产付出生命也要跟我们讨回公道直到要到他最后一分钱的架势，看客户这么激动，我并没有直接回复他赔偿的事，而是迅速变了角色，站到了客户那队，跟客户说希望他保持冷静注意身体，我一直把他当朋友，我会
精品文档
精品文档
5
精品文档
3/5
精品文档
精品文档
5
精品文档
帮他劝说老板，争取多给他些赔偿。客户同意之后，我一周多才再回复他，说
经过跟我们老板商讨，他决定给你 8%的赔偿，客户回的邮件对我表示了感谢，
但仍旧对结果不满意，强烈要求我再去跟老板商议始终坚持要求25%的赔偿，不过我能感觉到这事有缓机了，于是我表现出勉为其难的样子，跟客户继续套
近乎说等老板出差回来再去试试。于是安安静静地小半月过去了，其实我一直也在等，客户既然现在有心跟我墨迹讨论，就是因为货在海上，他不着急提货，等到货快到港了，我再顺势给他个差不多的赔偿，他为了尽快让我寄单据也就从了，果然两周后他拖不住了，给我打电话问我事情怎么样了，我回答说正在开会和老板讨论这件事（好吧，那时候我在听歌刷微博顺便和群里扯扯
淡），一个小时后给他答复，就这样顺势给他涨到了10%的赔偿，我也尽了最大的努力云云，并且说明老板说不会再多支付一分钱了，希望他能慎重考虑一下，然后给我们答复。当然把我们老板在客户那体现的略微那啥了点。。。没办法老板关键时刻就是拿来“出卖”的。。。老板的力度大于我们，最终客户还是妥协了，说事到如今只能这样了。
安静了十多天，客户又发来邮件，照例给我们货挑了一堆似有若无无伤大雅的毛病，然后说有新单子做，但是要签他们的合同，明确责任等