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天津市养老院
需求调研情况汇报
目录
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4
4
入院流程 4
出院流程 5
转科流程 6
医疗流程 7
免疫接种与预防疾病流程 8
库房管理流程 打印单
持单维修
完成维修后反
馈维修结果
确认维修
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康复管理流程
康复科流程
康复科 护理科 老人
4张评估表
入院康复评估
基本筛查评估表
群体康复计划
执行康复计划
住院老人
会诊
门诊老人
康复训练意见
老人是否愿意
康复治疗
康复评估信息管
理
对老人进行评估
制定康复计划
执行康复计划 中断康复训练
是
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是否继续康复
否
结束
训练
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业务管理流程
老人咨询
否
结束 老人入住意愿
是
填写资料 老人状态标记为
“入住申请调查表” “等待床位”
排队等待
通知入住
否
结束 是否入住
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否
是
缴费（押金） 老人状态标记为
试住评估 “评估试住”
是
是否能够入住
入住缴费
老人状态标记为
安排床位入住
“正式入住”
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出现特殊情况
（去世、外出就医等） 缴费续住
老人出院
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老人状态标记为
结费退住
“退住”
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营养评估流程
入院膳食评估 日常膳食评估
提交 评估报告
间隔三个月评估一次
是
营养健康
否
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条件不成熟
老人出院
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延期进行
根据老人情况
暂不干预
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记录老人情况
干预时间
干预方案
条件成熟
营养干预
记录干预结果
再次评估
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订餐管理流程
选择老人选择食谱
A、B、C、D）
否
消费卡余额充足
是
刷卡消费
按照食谱制作
按照记录发放食物
充值
统计A、B、C、D餐
食用人数交由对应厨
师制作
打印出老人就餐清
单，按照清单领取
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食谱管理流程
芸浆膳管理
膳食科 护理科室
制定食谱
系统根据前一
天数据生成芸
浆膳食用信息
根据实际更改
食用人信息
确认配置数量
生成科室需求
明细单据
科室签字确认
配送的芸浆膳
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膳食库存管理流程
入库单
仓库
仓库1 仓库2 仓库3
系
统
报
表
仓库调拨
仓库
出库单
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住院处管理流程
住院处管理流程
业务部 住院处 护理部 老人
老人确定入住
安排区域
入住养老院
收取入院押金
安排床位
日常收费
计费
核对费用 否
是
住院处中结
打票报税
修改费用 核对费用
否
是
缴费
老人出院
结算费用
押金多退少补
结束
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1、信息化基础薄弱
天津市养老院当前信息化的一些基础信息采集不足，无法满足信息共享、统计、查询的业务需要。例如：缺少护理日志登记，护理科室无法细化每名护理人员的工作量，同样无法了解每位老人得到的服务，更无法有针对性地提高服务质量。
2、信息流转不畅
信息的传递依靠传统方式，缺乏高效流转，且流转渠道不畅。各个科室需要一些其他科室提供信息以开展本科室工作，但是由于信息传递效率较低或流转路径繁多，造成信息传递速度很慢。例如：护理科室需要了解老人家属的联系方式，需要自行统计或者沟通业务科获取；业务科需要各护理科室床位情况，需要自行下科室搜集或责成护理科室报送。
3、标准化程度不高
在养老院的实际工作中缺乏一定的行业或岗位规范、标准。例如：老人入院评估的结论语各有不同，一方面评估体系需要完善，同时评估结论也需要规范的标准化要求。
4、缺乏查询统计
通过一段时间调调研，我们了解到各