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XX文职人员任职资格标准
文员队的工作条件
维护安全和稳定的工作场所
A、 监督和维护工作场所的安全
B、 努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失
C、 维护工作场所内人员、物品和信息的安全
【第一单元要素必备知识范围】
时间管理知识
组织个人工作的方法
与上司、同事沟通的技巧和协作方法
社会公布的火警、匪警、急救等电话号码以及公司火警及安全管理部电话号码；
告警系统的操作方法、灭火器材的使用方法等
初步的护理知识：烧伤、电伤、中毒等的处理
上报紧急情况的方法及流程
公司及部门的安全、保密制度
第二单元：培养有效的工作关系
创造并保持与其它员工的有效工作关系
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A、对属自己职责范围内的同事们的要求立即行动起来，给予合作
B、将相关信息迅速准确地传递给同事
C、实现目标如有困难应礼貌地向相关人员请求帮助
D、讨论、解决影响工作关系的各种问题或者迅速地上报给相关人员
E、交流和提供帮助的方式方法应符合同事的需要
问候和帮助来访者
A、迅速礼貌地以公司规定的接待礼仪接待来访者并明确他们的需要。
B、给来访者提供的恰当、符合公司要求的信息
C、按照接待流程要求，引导来访者到目的地
D、礼貌地解释迟延或不能提供帮助的原因
E、如遇自己职责之外的情况，上报给相关人员进行处理
F、根据来访者的具体情况、要求及公司的实际情况满足来访者者的要求
【第二单元要素必备知识范围】
公司的接待礼仪及规范
公司有关来访人员参观的规定
保密制度
防范泄密的方法技巧
公司的组织结构及各部门业务分工和办公位置
第三单元 信息管理
处理入局及出局通话
A、以机构认可的礼仪迅速清晰地对来话作出反应
B、正确识别来话方，并准确地记下其要求
C、在自己的职权范围内回答询问或将询问提交相关人员
D、正确拨打自己的或代别人拨打出局电话
E、礼貌地获取和检查相关信息
F、迅速准确地将相关信息传递给相关人员
G、迅速将通讯设备故障上报给相关责任部门
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H、若需要，根据机构的规定记录通话
收取、整理并分发邮件
A、根据机构要求的程序收取邮件
B、在既定时间里根据要求整理邮件
C、在规定的时间里将邮件分发相关人员
D、分发中若出现无法避免的延误情况，应立即报告相关人员
E、邮件地址书写明了、正确，信函内附件附着牢固，发现丢失，立即上报
F、根据需要进行登记
信息系统的建立与信息维护
A、根据公司的规定使用合适的软件或方法建立信息系统
B、及时准确地将新信息输入信息系统
C、根据公司的规定处理过期的信息
D、当原数据不完整或不合法时，向适当人员请求处理办法
E、用公司规定的方法对有责任维护的公共信息系统进行维护
信息接收与传送
A、以合适的途径接收所需信息
B、在指定的期限内，选择最适当的方式正确并准确地传送信息到指定部门、指定人员
C、根据公司保密要求，及时提供重要信息给有权知道的人员
D、及时矫正或汇报出现的错误信息，尤其对数字信息
信息查找与恢复
A、使用计算机软件选择有效的查寻方法查找数据信息
B、重要数据信息及时备份并选择合适的恢复手段
C、理解信息需求并确定和索取信息来源
D、保护信息和设备不受损失
信息系统的安全与保密
A、保护所建立的信息系统
B、信息传递过程中的保密与安全
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【第三单元要素必备知识范围】
公司电话接听的礼仪
电话记录方式
公司基本组织结构、主