文档介绍：办公楼物业管理服务规范
秩序维护与安全服务
主讲人：陈 波
公共秩序维护
安全服务管理
【本章概要】
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公共秩序维护
门卫
—— 主出入口应安排24小时值岗；
——监控 的接听要求
⊙ 监控中心 的设置
【专机专用 确保畅通 不得占用】
⊙ 监控 接听要求
【铃响三声内必须接听】
【条款理解】
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【标准条款】
停车管理
——根据办公楼的情况 设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指 定车辆停放区域，公开收费标准；
——保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；
——收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地每周清洁1次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放；
——车库内 配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求 设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全；
——非机动车应定点停放。
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● 停车管理
☆ 设置行车标志 【统一标牌 醒目】
☆ 规定行驶路线 【标志 明显 】
☆ 制定停放区域【安全保卫 消防设施】
☆ 公开收费标准 【明码标价 规范收费】
【条款理解】
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【条款理解】
● 停车管理
▼ 加强车辆管理
【车位登记 发放停车证 】
▼ 维护交通秩序
【引导 有序 排畅 】
▼ 保证车辆畅通
【阻止 特殊 车辆进入 】
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☆收费车库的管理
收费车库24小时管理
【明码标价 防止伪钞 发票 】
车辆停放管理
【有序 检查 提醒 记录】
车库场地管理
【设备完好 清洁 安全】
【条款理解】
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◆车库设备设施的配置要求
● 车库监视系统
【设备完好 标示清晰 器械完好】
● 车辆行驶指示标志
【指示准确 清晰 规范】
● 照明、消防器械的配置
【检查 维修 更新 】
【条款理解】
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●停车管理
◇非机动车的停放管理
▲非机动车停放范围（本大厦员工）
▲非机动车凭证管理（凭证停放）
▲非机动车停放时间（办公时间）
▲非机动车安全进出（有序 提醒）
▲非机动车的借用（本人陪同）
▲非机动车库环境要求（清洁 专用）
【条款理解】
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【标准条款】
突发公共事件处置
宜依照《上海市突发公共事件总体应急预案》的要求：
——制定物业突发公共事件的应急预案，并在物业办公室、监 控中心、机房等处室内悬挂，在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年应组织不少于1次突发公共事件应急演习；
——当物业发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。
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【条款理解】
◇突发公共事件的概念及涵盖范围
突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、 财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事 件。在办公楼内发生的突发公共事件一般包含以下四类：1、自然灾害(气象、地震、地质、生物灾害)2、事故灾难(安全、交通运输、公共设施和设备、辐射事故及环境污染和生态破坏事件)3、公共卫生事件(传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)4、社会安全事件(恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件)
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突发事件处理流程图
突发事件的发生
突发事件的申报
（当事人或发现人）
突发事件的判断
（总值班室/监控室）
通知相关单位/人
（总值班室/监控室）
自行处理
（物业管理处）
突发事件
处理后
外援处理（110、119、
120、物业管理企业）
事发现场保洁处理
（保洁部）
调查突发事件的起因
（物业管理处）
事发和事后的报告
（物业管理处）
备案
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突发公共事件处置
♂突发公共事件预防措施
▽ 制定完善的应急预案
▽ 定期对员工进行培训
▽ 配置相应的应急示意图及疏散照明
▽