文档介绍：工程经理案头手册培训资料学****笔记(一)
工程的概念：工程是一次性多任务的工作，具有明确规定的开始和结束日期、特定的工作范围、预算和要到达的特定性能水平。
质量专家朱兰对工程的定义：一个工程就是一个方案要解决的问题。该定义使我们认识到对抗最有用的方法是努力去中和它们，找到某种方法使其消除。
步骤5：以上各因素都可以吗？
步骤6：制定实施方案
这一步骤确定做什么、谁来做、多长时间、费用多少，等等。最重要的是，决定如何将客户需求转化为解决方案。在这一阶段，将工作分解结构，用CPM和PERT制定进度，分配资源，指派责任，制定控制系统等等。
步骤7：每个干系人都认为方案可行吗？
步骤8：签署工程方案并建立工程笔记
干系人签署方案，从而说明它们同意这一方案。这说明它们同意开始执行方案。
步骤9：执行方案。
步骤10：进展可以吗？
随着工作的进行，对执行情况要进行监控。监控的主要工具之一是挣值分析。只有当绩效目标到达了，才能真正使用挣值分析，也就是说，只有到达了客户要求时，才能认为到达了目标，记住这一点非常重要。
步骤11：定义可行吗？
这个检查点确保我们努力去解决正确的问题，而不是错误的问题。如果答复是否认的，在模型中要全部返回到步骤2
步骤12:战略可行吗
步骤13：方案可行吗？
方案没有被遵循，在许多情况下，其原因是没有提供充足的资源，如果是这样，就必须增加新的资源，否那么，就要重新作工程方案。注意，可以通过补充人员或加班来增加资源。
步骤14：所有工作都完成了吗？
步骤15：进行最终的总结经验检查
在认为工程实际结束之前，应该进行最终的总结经验检查。检查的目的是，掌握什么做的好，什么可以改良，以便在以后的工程中取得进步。
步骤16：结束工程
写好最终报告，将包括所有文件的工程笔记放在中心文档。
工程方案概述
1、工程方案和客户需求
当今社会经济活动之首要是必须满足客户需求。做工程方案之前需首先确定用户是谁，然后确定用户的需求是什么。
2、工程笔记
质量功能展开〔QFD〕是一种用于把客户需求转化成产品或效劳特性的方法。
这种方法是为了向客户提供与较重要要求有积极关联的特性，防止提供没有关联或仅与重要性较低的要求有关联的特性。
每个工程方案都应包括的事项：
问题说明
工程使命说明
工程策略，并有支持性的SWOT分析〔强势、弱势、时机和威胁〕
工程目标
QFD分析文档，或者把客户需求转化成解决方案的其他措施方法。
工程方位的说明。
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