文档介绍：游戏运营入门手册（不完整版）
写在前面的话：
游戏运营是一个琐碎苦逼但非常关键的岗位，你能体验到身为游戏奶牛和玩
家保姆的双重体验，用“磨人”二字来形容游戏运营再合适不过。本文主要介绍游
戏运营的一些基本知识，为刚踏
社区是一个玩家聚集的地方，包括 QQ 群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等，
玩家与玩家之间直接交流，往往也是玩家抱怨、建议以及问题出现最频繁的地方。
一个好的社区管理员，能处理意见建议、平息玩家怨气、及时安抚，还能提高社
区的活跃、做出社区的特色。比如 UC 的公会有公会群、社区以及 QQ 群，论坛
的热度直接影响新游期待榜的排名。
工作流程及能力要求
以上对游戏运营的岗位职能做了全面的介绍，相信看客们已有比较全面的认
识。下面阐述游戏运营的工作流程及各个岗位的能力要求。
工作流程：
游戏运营工作围绕游戏的所处的各个测试阶段（封测-内测-公测），以产品
为中心，考虑测试阶段的目的，开展相应工作，这个流程不是线性的，而是环形
的。后一个测试期是前一个测试期工作内容的复制及充实，唯一的区别是玩家数
量的多少、需求的深浅。
所谓封测，是封闭式测试的简称，即选取少数玩家参与游戏的第一次面市。
这部分玩家是在开发期通过游戏预热、IP 优势而产生的种子用户，非常忠诚，
往往成为第一批付费用户。
封测前期运营要做的事很多，商务洽谈合作分成、拉商务讨论组、准备游戏
测试，建立游戏专用交流 QQ 群、贴吧、论坛，媒介外发软文、宣传游戏创意。
封测期一般是删档的，进行压力测试和游戏试水。关键任务是维护第一批玩
家的口碑、保持游戏热度，看看 DAU、留存、付费率等运营指标。封测数据对
游戏在渠道与市场的位置非常重要，例如 UC 九游将根据封测数据，对游戏划分
成三六九等，对评级为 A+、S 级以上的游戏配备完备的专区、论坛及宣传位置，
即所谓的深度合作。
与封测的区别是对全体市场玩家开放下载，内测又分为删档内测与不删档内
测。内测前期，媒体运营按广告投放计划，进行广告预热内测期游戏运营的工作
基本走上了正轨，每个岗位每天都循序渐进地履行自己的职能。如渠道运营开始
按期向渠道申请活动支持与推荐申请；市场推广进行硬广投放，活动策划开展大
范围的活动（充值、消耗、活跃），数据分析计算周期性登陆、留存、付费数据……
游戏公测前往往有版本更替，在活动模板、功能、UI 上会有较大的调整，
新一轮的产品外宣与市场投放又开始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戏能有获
得较好的下载量与付费。
公测 1——3 个月内，游戏线上线下活动非常关键，玩家维护工作也非常冗
杂，开服速度与版本更替更加频繁，因此是运营的黄金期，加班加点是常有的事，