文档介绍：足疗店员工管理方法
- 2 -
足疗店员工管理方法
我们效劳业最为重要的是效劳态度、效劳品质，一个足疗店无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，假设效劳态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
六、沟通技巧
- 7 -
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、效劳、环境，我们做的将是别人所没有的效劳。一定用“肯定〞性的语言，不能运用“可能、也许〞非肯定语言。让顾客到达“放心〞，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带着、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些根本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。假设自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好〞、“我们这最好〞、“我的效劳一定会让您满意〞心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带着员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的
- 7 -
例会，让每位员工当一天“经理〞，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好方法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应像对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他平安感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决为难，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要〞
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要无视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
- 8 -
6、不要认为“顾客至上〞很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上〞需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点〞工作原那么
做事多一点
微笑多一点
脑筋活一点
嘴巴甜一点
效率高一点
说话轻一点
肚量大一点
仪表美一点
行动快一点
效劳好一点
- 9 -
十一、八条效劳标准
客人进门问声好 安排落座端饮料
轻声细语问需要 主动倾听沟通好
翻查资料供参考 产品特点详知道
引导效劳最重要 下次效劳还找我
十二、接待客人九大用语
〔1〕欢迎光临
〔2〕对不起
〔3〕请稍等
〔4〕让您久等了
〔5〕请这边来
〔6〕是、明白了
〔7〕实在不知说什么
〔8〕请原谅
〔9〕谢谢
十三、员工七大效劳要求
〔1〕永远保持微笑
- 11 -
〔2〕明白、声音干脆、清楚、亲切
〔3〕动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
〔4〕永远站在顾客立场着想
〔5〕永远不要在客人背后议论客人
〔6〕记住客人的名字
〔7〕和同事之间也要用普通话
第三节 员工管理管理
员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色〞。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功足疗店的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。
一、签定合同 签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为根本原那么。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：
- 11 -
〔1〕甲、乙双方名称、姓名。
〔2〕培训时间。
〔3〕培训费是否合同期满后退还。
〔4〕工作期限
〔5〕福利、待遇。
〔6〕甲、乙双方义务及权利。
〔7〕乙方在甲方任何工种。
〔8〕甲方在什么情况下可以解雇乙方。
〔9〕甲、乙双方在什么情况下可以终止合同
〔10〕任何一方违约，怎么处理、赔偿。
〔11〕怎样续订合同
〔12〕解释权属于何方。
〔13〕签定合同年月日
〔14