文档介绍：讲授:潘传德一、人事测评指标的构成?通过人事测评才能把测评客体、测评对象、测评主体、测评方法和测评结果贯穿为一体.?一个完整的人事测评指标应该包括三方面的内容:测评要素、测评标志和测评标度。(一)测评要素?所谓测评要素指测评内容的细化条目,确定出测评的内容到底有哪些。?分析测评对象是设计指标内容的基础,否则设计出来的指标很可能不切实际。?根据测评对象的分析结果拟定一些测评要素,是确立测评指标的第一步。1、测评要素的含义2、测评要素的确定方法?1)结构模块法制定者首先要根据不同的测评目的、测评类型、测评客体与对象结构搜集有关的内容,并设置不同的测评要素块,然后条块分割,各自独立,各自按不同风格拟订具体要素。?实际操作中可能要采用一些统计方法来帮助确定要素块,如因素分析、聚类分析等,从众多的测评内容中归纳出代表性的结构来。?2)样例分析法这种方法是在特定的测评对象范围内,重点对某个调查对象或调查对象的某个方面的特征进行研究、分析,并从中寻找出测评要素。?这种方法是先对少数典型的人员或工作岗位的要求、特征进行归纳,然后从中把握测评对象的特征,最终达到事半功倍的效果。?具体的操作过程?首先,明确测评目的与对象;?然后,依据测评目的与对象在应调查的总体范围中选择一个或几个有代表性的单位或个体,作为典型的样例进行调查;?再然后,从这些样例身上分析出典型的特征,最后要在众多的特征内容中找出最主要的特征,确认为最为实质的测评要素。?评价?优点:既能对每个调查对象进行深入细致的解剖,形成的要素比较切合实际,又能节省人力、物力和时间,操作性较强,能以较小的代价获得较大的收效,具有较高的时效性。?缺点:实施时要确保这种分析是科学而适当的,有针对性而且透彻的。?3)培训目标分析法?有些测评是在特定的培训结束之后进行的,所以可以根据培训的目标来搜寻有关的测评要素。?一般来说,在培训目标中,常常可以找到有关的任职要求和职责内容,这些都可以作为拟订测评要素的素材。?例如:一个优秀服务者的培训计划的四条要求?(1)理解顾客的需求,为其提供满意的服务或商品;(2)采取不同方法让顾客称心如意,为其提供满意的服务或商品;(3)乐于提供其他的配套服务;(4)能抓住顾客的想法,提供令人信赖的建议忠告。?从这四个要求提炼四个测评要素?(1)能否准确理解顾客需求;(2)能否灵活应变,使顾客完全满意;(3)能否主动提供额外的配套服务;(4)能否针对性地向顾客提供有效的建议和忠告。?4)调查咨询法?调查咨询法有问卷调查、座谈讨论、个别谈话和专家咨询等形式。?在设计人事测评要素体系时,调查的内容很广泛,工作中的每一个环节都不能遗漏,要面面俱到,否则,就会影响人事测评的某一方面内容。?编制测评要素的调查内容时,要根据测评目的和对象进行有所偏重的征集意见,广泛地加以调查、分析并条理化。?5)头脑风暴法?这种方法是邀请一些了解测评对象、研究测评方法的专家学者或管理人员,要求他们聚在一起集思广益,毫无顾虑的尽情地提出所有可以想到的测评要素,不要去干涉别人的观点,可以受他人观点的启示而提出新的测评要素。?由于与会者所学专业、所处背景、需要、价值观和所考虑的角度不同,所提出的测评要素难免会大相径庭,能有效实现测评要素收集的全面性。?使用该方法,主要作用是调查和分析,会议主持者要注意对一切意见均持赞赏态度并积极引导。?主持人会后还需要对众多的测评要素进行综合考评,最终选出合理的测评要素。?6)文献查阅法?文献查阅法主张从相关的文献资料中查寻有关的测评要素,利用前人的研究成果来建构合适的测评要素。?如,某企业要测评中层管理者的社交技能,测评者收集已有的关于企业对中层管理者社交技能的理解和要求等信息。?在这些信息基础上定义出中层管理者应有的社交技能,即一定的感召力、煽动力和权威性,并能顺利与他人交流、灵活处理冲突等等。?换成测评要素的形式,就可以表述成社交技能的5个测评要素分别是:?感召力(有效地说服他人及争取支持);?交流能力(发出的信息明白无误,易被接受);?控制冲突的能力(善于沟通不同意见,解决分歧);?领导能力(能鼓励激励他人,引导他人);?促变能力(善于改变话题,控制变化节奏)。