物业作业指导书服务项目外包监控管理办法.pdf

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物业作业指导书服务项目外包监
控管理办法
审核：__________________
时间：_____编号：______________
物业作业指导书服务项目外包监
控管理办法
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时间：__________________
单位：__________________管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-809
物业作业指导书服务项目外包监控管理办法
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益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接
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　　物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法
　　1、目的
　　为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管
理水平，保证外包后的服务质量
　　2、适用范围
　　适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控
管理
　　3、定义
　　无
　　4、职责
　　部门/岗位工作职责频次
　　品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供
方服务质量
　　抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备
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设施每半年评估一次
　　每季度至少一次
　　管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监
督每月一次
　　监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情
况
　　定期评估服务供方服务质量
　　监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检
查，绿化、设备设施每周检查。
　　清洁、绿化每月，设备设施每季
　　持续
　　5、过程控制及方法
　　 总则
　　 建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括
管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督
促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方
中高层定期沟通
　　 物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量
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进行监控
　　 各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或