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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
物业的管理费用。按照政府物价部门核准的标准
进行测算。
(2)物业管理企业根据所给的营业用房而开展"三产"经营
获得的收入。
(3)维修基金每年可取的利息金额。
(4)其他方面的服务收入。
2、支出预算
围绕着目标物业开展管理服务所支出的成本核算。通常
有:
(1)人员工资、福利、津贴、奖金，以及其他各类保险支
出。
(2)各类服务成本的开支。例如，能源有水，电，气，汽
油等的消耗;各种设备的添置;各类服务所需要的的消耗品。
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(3)物业管理企业正常的办公管理服务所需要的各项开
支。
(4)其他有关各项的开支等。
通常根据招标文件的要求，要进行 3 年预算。
四、管理操作
这部分要求细化，他体现出物业管理企业的管理水平、
管理质量，以及规范化的管理的标准，从这些制度中可以看
出物业管理企业的实力、能力，所以各物业管理企业都对此
很重视。其通常分为两大类:
1、根据目标的物业情况，认真制定相应的规章制度。
通常物业管理规章制度分为:
(1)公众管理制度，主要包括:
①业主公约;
②精神文明建设公约;
③楼宇使用及维护管理规定;
④装修管理规定;
⑤治安管理规定;
⑥清洁卫生管理规定;
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⑦消防管理规定;
⑧交通车辆管理规定;
⑨环境保护管理规定。
(2)岗位责任制度，主要包括:
①管理处主任岗位职责;
②管理处主任助理岗位职责;
③环境主管岗位职责;
④保洁员岗位职责;
⑤保安主管岗位职责;
⑥工程主管岗位职责;
⑦维修人员岗位职责;
⑧会计人员岗位职责;
⑨行政人员岗位职责。
(3)内部管理运作制度，主要包括:
①员工行为规范;
②培训制度;
③考核制度;
④奖惩制度;
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⑤回访制度;
⑥来访，投诉处理制度等。
2、根据目标物业，确定各管理岗位工作人员的职责
管理岗位主要有:
①保安;
②机电维修;
③清扫保洁;
④园林绿化;
⑤电梯操作;
⑥社区文化。
五、管理目标，经营管理宗旨、方针
投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理
方针、管理宗旨，便于业主委员会成立的招标领导小组及评
委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理
企业投标某商住楼时，提出管理目标:树立"服务至上，客户
第一"的管理思想，达到一流管理、一流形象、一流效益，
一促进后期的楼宇销售;提出管理经营方针:保本经营、独立
核算、自负盈亏、开展一业为主，多种经营，求得自身的生
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存与发展。
六、便民服务措施
物业管理是有偿的服务活动，这是其性质所决定的;然而
开展物业管理并不是一味只追求经济效益，而是要正确处理
好社会效益，环境效益与经济效益三者的关系，使之有机的
统一。一些物业管理企业，在开展物业管理有偿服务的同时，
还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项，深受业主的欢
迎和好评。
七、社区文化
随着一幢幢楼房
的建好，新的社区环境形成，人