文档介绍：
我们考虑问题更理性、更全面。我们四周的条件和环境在不停地发生改变，我们须要常常画这样的平衡轮，
随时调整我们的心理预期和工作、生活状态。这样，我们才不会被困于原地，华蜜的车轮才能够欢乐地翻滚起来，始终向前!
二、转观念中的华蜜
观念，是我们对待事物的看法和理念。转观念是要我们摒弃一些固有想法，转换一下思维，创新一些理念。
省局要求的转观念有三项内容：变管理为服务、增加规则意识、培育创新思维。规则意识就是要我们讲规距、守纪律，这项是硬道理。那么我们是不是可以创新一下思维，考虑一下管理到服务的身份转变?是不是可以这么说，我们工作其实就是一种服务，为纳税人服务、为团队服务、为领导服务?我们通过这些服务得到应有的酬劳后满意生活的须要。假如我们的服务能够让服务对象满足，我们也会从中体会到胜利的欢乐，这无疑是会让我们华蜜的感受。相反的，假如我们在工作中体会不到华蜜，我们人生的华蜜就去了一半。
那么，我们怎样才能更好地服务，让工作得心应手呢?看法好、业务水平高、实力强，这些是我们很简单想到的。那么还有没有其他重要的因素呢?
心理学上有一个闻名的冰山理论，它讲的是人们往往会去关注自己在意的东西，通常是我们表现出来的行为，而这只是一座冰山露出水面的一个角而已，客观存在的更大一部分事实却如硕大无朋般沉没在水底，不易察觉，不被发觉，而这往往是解决问题的关键。
我们可以通过1个实例用冰山理论来思索下那些被我们忽视了的其他重要因素。一名纳税人下午一上班就到办税大厅来办一项业务，找这个税管员签字、相关部门审核，最终因为我们的一些缘由还是办不了，而且要下班了。纳税人很生气，坐在大厅里不走:今日不给我办好，我就不走!你会怎么办?水面上我们都可以看到的事实是下班了，纳税人的业务没有办好。纳税人的表现形式是坐着不走，要求办理。假如我们只看到这，或许服务看法好的会耐性地和纳税人说明：对不起，不是我们不给你办，这是局里的要求，我们也没有方法。然而这是很难令纳税人满足的，因为这不是她的真实需求。我们反而会觉得纳税人不讲道理、胡搅蛮缠，冲突很简单进一步激化。用冰山理论来思索，她其实并不是说非要把这件业务真的办了，因为她明白是办不好的，而她通过这样看似霸蛮的举动只为了获得对她跑了一下午付出的认同，满意她心理的需求。假如我们看到这些，是不是可以微笑着对她说:我们明白你的心情，跑了一下午没有把事情办好，换做我，我也不舒适。但是，现在的确因为这个程序没有到位，我们办不了这个业务，你看怎么办呢?再端上一杯茶的话效果应当更好!纳税人十有八九会说：那你们说怎么办呢?这样，主动权就到了我们手里。当我们认可了纳税人的感受后，再向她提出解决的方案，她一般都会予以接收。您看这样可以吗?等解决好了，我们立刻联系你来办理，好吗?一般到这事情就解决了。
通过冰山理论来分析案例，我们可以得到启示：在工作中肯定不要忽视了服务对象行为下的真实想法，你做的是他想要的，你的服务才有价值。我们在工作中常常会听到纳税人说其实我并不是真的要怎么怎么样，我只想怎么怎么样. 就是这个缘由。
泰坦尼克号是因为撞上了冰山而沉没的。假如我们在工作中看不清事情背后的冰山，就很难达成所愿。所以，我们要转变观念，多角度多层次的去看问题，不要偏颇。在工作中遇到冲突和问题时少对抗，多做换位思