文档介绍：一、自我介绍
二、运营管理部现状
三、运营管理部改变
四、运营管理部管理
五、运营管理部经验总结
六、运营管理部成本控制
七、运营管理部制度
01 个 人 信 息
目 录
第一页，共36页。
拣货
D
按照订单上的品名、、产品批次进行分拣
库管复核
E
核对出库产品及数量
出库标识生产日期
三管：出货管理
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第十七页，共36页。
最后
总结反馈
第三
配送实时跟踪
其次
按线路配送（先紧急后正常）
首先
按线路装车、核对签收（订单数量、送货单据）
配送司机与门店保持联络（微信群沟通）解决配送中的问题。
我们要提供证件齐全的箱式制冷营运车辆；
车况良好、车辆制冷设备工作正常，所有车辆必须配备全程温度监测设备及GPS；
三管：配送管理
配送管理三步曲：事前部署—事中跟踪—事后总结
针对容易出现问题的配送区域和配送线路提出优化意见
当日配送未解决问题沟通应对措施
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第十八页，共36页。
1：专项客服与客户、门店开单对接顺畅。
2：要求：出库单据即时打印、入库单即时录入、 出库即时上传报表、验单三天内回收。
3：每张单据有当事人签字确认，账务文员和配送司机交接时签收。
4：账务文员核对后记录问题单据、分清问题责任、未回收单据每日提醒催收。
三管：单 据 管 理
四、运营管理部管理 11/20
第十九页，共36页。
不定时召开客户、门店、仓配主管、账务文员的沟通协调会，解决目前存在的问题提出改善意见。
针对仓配一体操作中发现的问题立即与我们沟通改善。
四会：现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会
现场督导会
问题沟通协调会
1
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第二十页，共36页。
月度总结会
高层碰头会
每月初与客户就仓配一体情况总结汇报，对下月仓配计划工作布置安排。
高层的无缝对接——推动服务水平及执行力持续提升。
四会：现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会
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第二十一页，共36页。
库存表：
分析库存状况，大日期库存预警及处理追踪
盘点表：
确保资产安全，账实一致
仓配一体考核表:
对我们服务的评价，促进改善。
物流追踪表：
落实配送完成情况、追踪问题单据
费用对账表：
核实费用，明确责任，杜绝无效配送
五表：日即时库存表、日物流追踪表、盘点表、费用对账表、考核表
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第二十二页，共36页。
五表：日即时库存表
说明：通过日报表的追踪可以对库存量和产品新鲜度进行管控，以便满足客户、门店的需求。
四、运营管理部管理 15/20
第二十三页，共36页。
五表：日物流追踪表
说明：追踪表重点关注到货及回单日期，对未完成的作业要及时跟进和处罚，同时重视退货明细，同一系统反复出现相同品项产品退货要及时与客户、门店沟通解决。
日期
订单号码
门店
订单数量
到货日期
回单日期
实收数量
退货数量
退货明细
送货司机
车牌号
跟车工
2016-10-20
1001559371
武汉武商量贩连锁有限公司(阳逻店)
28
10月20日
10月20日
28
0
姚兴
鄂A62BE6
黄友华
2016-10-20
1001561530
武汉汉福超市有限公司(后湖)
37
10月20日
10月20日
37
0
姚兴
鄂A62BE6
黄友华
2016-10-20
1001559411
武汉武商量贩连锁有限公司(常青花园店)（赠）
1
10月20日
10月20日
1
赵勇军
鄂ABW716
周海山
2016-10-20
100155