文档介绍：
美甲店铺在专业技术方面有所提升;
一部分人期望美甲店铺的服务环境有所改善;
大多数人期望美甲店铺提升美甲师服务水平;
许多的消费者都期望美甲店铺提升美甲师整体素养;
也有一部分顾客期望美甲店铺能够改善服务种类
超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素养不满，期望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的缘由。
顾客选取美甲店铺的途径;
透过自己的具体了解和亲身体验而理解的人数占大多数;
透过美甲师的介绍而理解的占一部分;
透过挚友介绍而理解的又占一部分;
还有的是透过看杂志，电视，广告慕名而来的。
绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战;谁能够让大多数的顾客满足，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。
三、为什么美甲师的流淌性很大
从业人员的年龄偏小，缺乏社会阅历;
工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作;
美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺;
老板阅历不足，常见的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感;
不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着剧烈的吸引力。
在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了许多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚意的店铺，依旧有超多的美甲师流失。其中缘由当然许多，单做为我们经营者，是否就应检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中究竟处于一个什么样的位置了解我们员工心中的志向选取是什么，须要怎样样去解决现实存在的最根本问题。
四、最受欢迎的美甲店铺服务是什么样貌的
在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务要与顾客的需求有很好的协作，不管是哪个店铺，要想创建出良好的服务环境都须要全体员工的专心协作。
每一位美甲师都要很清晰自己的工作并能够很好的完成它。
顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会希望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥;员工也不会心烦气燥的常常想换老板或涨工资什么的
美甲师能够精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户信任这是一家专业的美甲店铺。
每一位美甲师都就应信任;她为顾客所带给的服务是顾客所须要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺瞒顾客的钱财。
诚意，不仅仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品德的见证人，她们因此确定，选取自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的潜力有问题就是老板的人品有问题。
美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思索，站在顾客的角度来领悟顾客的需求，从而真正的满意顾客的需求。
美甲师与顾客之间就应持续一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热忱只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的看法，大部分的美甲师是能够做到这一点的，然而，我们的顾客还须要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。
但要留意，顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有方法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。
美甲店铺就应拥有自己的价值观和文化准则，全部的美甲师都就应明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。