文档介绍：目录
质量管理百年历程
ISO组织的来历
现代认证制度的来历
ISO9000标准的来源
戴明14法
克劳士比质量管理四项基本原则
克劳士比零缺陷管理之道
六西格玛运动
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工业革命前
－旧石器时代，原始人在打制石测定淬火温度与硬度之间的成对数据现用散点图对数据的相关程度进行分析研究。
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排列图示例：
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1960年代中
北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准－－ AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。
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1970年代
TQC使日本企业竞争力极大的提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的快速发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大的影响。
日本质量管理学家对质量管理的理论和方法做出了巨大的贡献。
这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名的质量管理专家。
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1970年代（续）
－这一时期产生的管理方法和技术包括：
JIT－－准时化生产
Kanben－－看板生产
Kaizen－－质量改进
QFD－－质量功能展开
田口方法、新七种工具等。
－由于田口博士的努力和贡献，
质量工程学开始形成并得到巨大发展。
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1979年
英国制定了国家质量管理标准BS5750－－将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。
“零缺陷”的概念。他指出 “质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。
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1980年代
质量运动在许多国家开展。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争能力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。
中国从1979年引入日本的TQC，并在全国20个城市进行试点，取得丰硕成果；QCC活动是二十年来的最重要成果！
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1987年
ISO9000系列国际质量管理标准问世－－质量管理和质量保证对全世界1987版ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。
ISO(为标准化的国际的组织）系国际标准化组织的英文缩写. 1947 年成立于英国伦敦,现总部设在瑞士日内瓦. ISO 9000 系列标准简称 ISO 9000 族或 ISO 9000 ，它是由 ISO/TC 176 (质量管理和质量保证委员会制定的所有国际标准。
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1994年
ISO9000系列标准改版－－新的ISO9000：94版更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。
世界质量权威朱兰博士提出：
即将到来的21世纪是质量的世纪！
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1990年代末
全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业成功经验，证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品质量与服务质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，是企业获得持久的竞争力。
在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：同步工程（CE）、企业流程再造（BRP）等。
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21世纪（2000～现在）
随着知识经济的发展，知识创新与管理创新极大地促进质量的迅速提高。（如6sigma，LM，ERP）
ISO9000:2000版质量管理标准的颁布，标志着质量管理进入了不断创新的时期。
顾客满意是质量管理最高境界。
－八项管理原则
－十二个管理基础
－PDCA的过程方法
ISO9000:2000标准是百年来全球企业管理理论的总结合升华。
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ISO组织的来历
1906年成立了世界最早的国际标准化机构IEC，其着重于电工领域，而打算在其它技术领域中发展国际标准是在本世纪三十年代。因此，由国际标准化组织致力于标准化工作并不是由ISO的建立才开始的。
1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定建立一个新的国际组织，“它的目的是促进国际间的相互合作和工业标准的