文档介绍：销售人员行为标准与工作流程
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销售人员行为标准与工作流程
目 录
销售效劳部组织架构·······应电脑单或向相关部门公司下订单，传真并确认。
5〕将所有单据流转至审核员处。
6〕对所有订单的未到货物及时追踪，有异常及时与销售员联系。
7〕协助开单员寻找相应的开单单据。
8〕协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
9〕18：30在外场根本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向主管汇报当天情况后下班。
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3．审核员
1〕将所有开单员、下单员转来的单据审核。分类归档并转录入员和统计员。
2〕接收传真，进行处理。
3〕催促查验未完成的单据。
4〕催促与督导仓库的物流
5〕协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
6〕18：30在外场根本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
4．统计员
1〕接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
2〕核对通知单、测量单、安装效劳单和销售单是否相符。按要求整理单据，并录入电脑。
3〕将电脑单和手工单仓库联整理交仓库发货送货。
4〕根据录入员电脑录入的送货反响表查找异常，催促物流和仓库解决异常。每周一出一份送货异常表。
5〕核对送货通知单等和施工效劳单是否相符、是否符合公司规定并录入电脑。将完成的施工效劳单统一整理并按要求录入电脑〔特别注意施工、材料款尾款的收缴〕，每日出一份施工反响表，追踪、监督施工部的工作。
6〕根据测量申请单转测装部安排上门测量并将结果反响给申请人，将单据录入电脑，追踪、监督其工作。
7〕根据客户消费明细表追踪材料备货、加工情况，转交安装部安排安装。每日出一份布艺安装施工反响交布艺采购、施工安装部更新、查验。
每周一对布艺安装施工信息反响表中异常交安装部集中做一次整理。
9〕18：30在外场根本结束后，将当天单据报表移交相应部门，将所有单据等锁入文件柜，向主管汇报当天情况后下班。
5．录入员
1〕将所有审核过的单据以EXCEL形式录入电脑。
2〕接收传真，进行处理。
3〕装订整理单据。
4〕每日与开单和收银对当日销售和未收款；每日做当月销售累计给主管；每日做送货反响表给仓库；每日打印当日通知单给业务。
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5〕协助业务等查询各类单据及送货情况。
6〕协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
7〕每天一早统计前一天优丽雅特时尚广场成交状况和客流情况，并集中交运单数据等统计当月外场销售情况。
8〕18：30在外场根本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
6．总效劳台
1〕8：30准时到岗，开空调、音响〔周一至大堂开会〕。
2〕将前一天商场客流统计、设计师统计、客户资料卡等录入电脑，同时对零售中的工程意向转交工程部。每周、每月统计打印设计师统计、客流统计交相关商场主管、公司主管。
每天整理客诉并录入电脑，根据批示转交各部门追踪结果，每周、每月做出当周、当月客诉统计。
4〕开红单，按商场规那么开具相应红单。
5〕配合公司活动，请客户做好所赠物品的领用和抽奖登记，物品库存不够及时与总管理处联系，保证货源畅通。
6〕所有信件物品的接收转交，所有快递的申请和结算。
7〕文件的打印和整理。注打印报价单需经理签字。
8〕播送。
9〕18：30将总效劳台整理后，关播送、电脑和空调，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
组长
1．协调各岗位工作，对组员进行监督。
2．工作结束后的检查。
3．月底工作报告。
主管
1．统筹安排助理部工作，并对助理部员工进行监督和管理。
2．人员增补及变动的办理，新进人员的面试及培训。
3．全场未收款的管理。
4．报表的编制及统计。
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5．月底工作的总结汇报。
6．协调商场运作。
第四章 工作流程
一．销售效劳整体流程
接单——客户选好后要查货〔自产从工厂查、外厂商由销售效劳部负责查询〕——开布艺客户消费明细单〔原价〕——开销售清单〔折后价〕——至收银台付款——下单——窗帘加工好后与客户约时间安装〔一般窗帘安装时间为下单后7天左右〕
二．订单流程
销售效劳人