文档介绍：附：快递公司应急预案
申通快递公司突发事件应急预案
一、目的：
对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
二、适用范围：
公司全体员工。
三、应急预案等级：
1、特级预案〔特别严重〕因不
附：快递公司应急预案
申通快递公司突发事件应急预案
一、目的：
对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
二、适用范围：
公司全体员工。
三、应急预案等级：
1、特级预案〔特别严重〕因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影响安的快件等；
2、一级预案〔严重〕快件被抢劫盗窃、网点扣押快件，发生一般交通事故，发现寄递违禁品；
3、二级预案〔较重〕积压快件〔在50票以上〕，丧失快件〔在5票以上〕，快件中转过程中断〔在80票以上〕；
4、三级预案〔一般〕客户投诉，快件延误，快件丧失，快件缺少，效劳态度，效劳质量等。
四、应急处置报告程序：
1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组副组长，并由组员直接处理，在40分钟内处理完成，并将结果上报给组长；
2、发生较严重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组长，并由其副组长直接处理，在8小时内处理完成，并将结果上报给组长；
3、发生严重事件，快件被抢劫盗窃，采取一级预案，立即报告给公司主要负责人，由组长直接处理，在12小时内处理完成，并将结果上报给经理；
4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组全体成员，并由公司主要负责人直接监督处理，尽量在24小时内处理完成，并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门。
五、处置措施：
1、客户投诉，快件延误、丧失、缺少，效劳质量和效劳态度较差；调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责令立即改正；
2、积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将快件送到客户手中，属派件员人为的，将对其进行处分，责令其改正，如果是因临时快件增加原因，那么立即组织公司员工支援派件，还是无法完成，那么以最快的速度增加派送人员；
3、丧失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、缺少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依照?邮政法?相关规定及申通公司相关规定，迅速对客户进行解释理赔；
4、防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行平安责任制，对零散客户100%验视，对企业客户签订平安责任书，平安责任落实到人，收到违禁品的职员承当60%后果责任，公司领导负40%后果责任；认真落实从源头抓起，中转途中监察，末端检举的方针，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通；
5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆及时转运派送快件，尽最大努力挽回因其造成的损失；
6、发生恐怖事件和严重危害人身平安事件，第一时间上报给属地公安部门，保护现场，积极配合公安部门处理事件；
7、对发生道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤