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上传人:相惜 2022/3/11 文件大小:7.54 MB

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日常礼仪规范.ppt

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文档介绍

文档介绍:客 房 部
衣燕妮
日常礼仪
规范
.
日常礼仪规范
什么是礼仪
学****遵守日常礼仪的作用和意义
日常礼仪规范包含的内容
1
2
3
丝巾的系法
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丝巾的系法
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领带的打法
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领带的打法
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领带的打法
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发型:发型应自然、简洁,不过分夸张、怪异,发色自然,符合传统的审美标准;
头发:清洁健康、有光泽,气味清新;
面部:清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。
发型设计及头发、身体的护理
口腔:牙齿干净、无烟垢、牙垢,口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物,建议不抽或少抽烟,以避免口腔气味,让别人感觉不佳。
手部:定期修剪指甲,并打磨光滑。男士不留长指甲,女士指甲长度不超过指尖3毫米,并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜,以滋润手部并减少静电。
鼻孔:清洁、无过长鼻毛。
眉毛:修饰良好,无杂眉、连眉以及过长的眉毛。
耳朵:清洁、耳孔及耳弯无耳垢。
身体:干净,清新、无异味。
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注重服饰美
注意仪态美
注重仪表美
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(1)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
注意仪态美
注重仪表美
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站 姿
如松树般挺拔,抬头、挺胸、收腹,双手自然下垂;正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要有下意识的小动作。
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走 姿
在站姿的基础上,双手自然前后摆动。
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坐 姿
男士可将双脚分开,不超过肩宽;女士无论何种坐姿,均须将膝盖并拢。脊柱挺直。
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蹲 姿
若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿短裙时需更加留意,以免尴尬。
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(1)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
注意仪态美
注重仪表美
(2)眼神与微笑
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视线向上表现权威感和优越感,
视线向下表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理 智。
眼神与微笑
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微笑是修饰面容的最佳选择,是国际上通用的无声语言。
眼神与微笑
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“100次微笑,增氧效果至少相当于在划船健身机上运动10分钟。”

——威廉•弗莱 (斯坦福大学教授)
微笑的好处
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迷人的笑容来自刻苦的训练哟!
职业微笑的标准:
露出上面的六颗牙齿。
眼神与微笑
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(1)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
注意仪态美
注重仪表美
(2)眼神与微笑
(3)恰当的手势
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介绍某人或为宾客引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,上身稍微前倾,面带微笑。自己的眼睛看着目标方向,并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点,是不礼貌的。
恰当的手势
.
强调语言美
注重仪表美
推崇行为美
日常礼仪规范
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强调语言美
采用首语普通话制,发音要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。
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强调语言美
采用首语普通话制,发音要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。
语言要文明。
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强调语言美
(1)称呼正规
下述正规的五种称呼方式,是可以广泛采用的。
①称呼行政职务
②称呼技术职称
③称呼职业名称
④称呼通行尊称
⑤称呼对方姓名
以下四种错误称呼,都是平日不宜采用的。
①庸俗的称呼
②他人的绰号
③地域性称呼
④简化性称呼
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强调语言美
(2)用词文雅
友善五语:您好、请、谢谢、对不起、再见
热情“三声”:
来有迎声
问有答声
去有送声
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强调语言美
(3)常用礼貌用语
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常用礼貌用语
欢迎语:欢迎您的光临;欢迎您到我们胜利油田疗养院
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问候语:您好!早上好!中午好!晚上好!多日不见,您的身体好吗?
常用礼貌用语
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告别语:再见!明天见!欢迎您再次光临!
常用礼貌用语
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祝愿语:恭喜!节日快乐!生日快乐!祝您长寿!祝您早日康复!请您多保重!
常用礼貌用语
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征询语:请问您有什么事情?我能帮您做些什么!我没听清楚您的话,您能再说一遍吗?请您讲慢一点好吗?
常用礼貌用语
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应答语:不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方,请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。
常用礼貌用语
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道歉语:对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。
常用礼貌用语
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婉拒推脱语:很遗憾,不能为您帮忙。承蒙您的好意,但是----
常用礼貌用语
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