文档介绍：企业社交网络的银行经营管理论文
一、在我国商业银行经营管理中引入 ESN 技术的意义
尽管目前国内商业银行在引入 ESN 技术方面已作出尝试，但在分支行经营管理中鲜见引入 中解放出来，全身心投入客户营销中。二、在商业银行经营管理中引入 ESN 技术：一个初步设想
（一）在商业银行经营管理中引入 ESN 技术的内容框架鉴于企业引入 ESN 主要应用于六大业务领域，商
业银行经营管理中引入 ESN 技术也可从这些方面入手。通过分析目前国内商业银行、尤其是大型商业银
行基层经营管理可知，ESN 至少可在三大领域得到应用（如表１所示）。
动决策，突破层级决策的局限，相应的社交工具是改造或开发的专用内部经营管理平台；二是引入悬
赏、众包机制，解决因人财物等各项资源在各层级、各单位之间错配导致的资源闲置问题，相应的社交
工具是银行内部维基平台。，适度注重考查下级行工作
措施，揭示得当措施与优秀业绩之间的稳定关系，相应的社交工具是改造或开发的专用内部经营管理平
台；二是发动全员点评各支行考核结果、工作情况（如工作方案与工作进度控制等），挖掘员工脑中独
到心得，使隐性知识显性化，相应的社交工具是银行内部论坛。
单位针对各类考核指标，开展丰富多彩的擂台竞赛活动，将工作游戏化、娱乐化；二是在行内广泛征集
创意进行产品创新，激发广大干部员工参与行内事务的热情。
（二）开发基于 ESN 技术的银行经营管理平台开发基于 ESN 技术的银行经营管理平台，将分支行长、部
门经理、会计主管设置为系统操作用户，并将全体干部员工设置为普通用户；在经管平台中实现在线考
核督导与工作部署系统、论坛、虚拟世界和维基等社交工具的集成，构建三大功能模块：一是“考核督
导”模块，主要用于绩效考评，对分支行长、部门经理与职员开放；二是“任务管理”模块，主要对支
行行长、分行部门经理与职员、客户经理开放；三是“工作社群”模块，对分行辖内全体干部员工开
放。具体如下：、任务督导、资源响应及工作社群管
理四大功能，其中：考核方案创建功能是指任务管理员通过对考核指标、目标任务的维护，生成特定条
线的综合或专项考核表。任务督导功能是分行审核工作方案，处置任务申辩，查阅支行每周任务、工作
日志内容并进行及时提示，查询本级及支行各项指标任务完成进度，对弱势指标单位提前进行警示。资
源响应功能是分行对支行关于人、财、物等方面资源的申请进行处理。任务管理包括考核表查询、工作
方案维护、工作进度控制、资源申请、工作社群活动五大功能，其中：考核表查询功能是指支行接收分
行下发考核表。工作方案维护功能是支行根据分行下发考核方案有关要求，研究制定完成考核任务的工
作方案，针对任务完成的不确定性编制应急预案。工作进度控制功能是支行对考核期内工作进度的安
排，主要是将所提交的工作方案按周分解成具