文档介绍：提升群众安全感发言
提升群众安全感和满意度 近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位"服务措施,全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。 一是讲敬业,责任到位。提升群众安全感发言
提升群众安全感和满意度 近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位"服务措施,全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。 一是讲敬业,责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，“窗口”民警严格落实“零距离"指导、“零停留"办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求,坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪,接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座,热情接待，态度和蔼,耐心倾听，细心答复,诚心帮助,营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”;杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉"活动，做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程. 三是讲原则，解释到位。按照法律和政策要求,认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问,耐心细致地进行解释，达到其理解消气;群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒,尽力避免激