文档介绍：沟通的艺术 _为人处世
第一集 沟通的最佳态度主席是主持会议，而不是裁判官。
有言有默。
该你说话的时候一句都不能少，不该说的时候，一句都不能多。学****参考
需要各个方面的人帮忙。
进行企图。企图不一定是坏的。
沟通到最后要产生一起的行动。
沟通一般先把一个事物拿出来说，叫做话题。跟中国人讲话先讲赞成后讲反 对。
我们常常把感情参杂在事物里面，目的是建立关系。
根据自己需要选择沟通方式：口头，书面，网际。
凡是和自己有切身关系，很重要的，通过口头沟通。
紧急的事情是不通过书面沟通的。
中国人见面 3 分情，本来不同意的，见面了就可能同意。
书面是让我们可以查证，具体的记忆，将来可以做调整的依据。
直接的还是迂回的？每一次都直接不好， 每一次都迂回都不好。 应该直接的 要直接。
做电话沟通要能判断电话那端的状况。
沟通的障碍：两情不通。
要有同理心，别单刀直入去讲道理，由情入理。中国人非常讲道理，但是他
只相信自己的道理，从来不相信别人的道理。中国人相当自大。装迷糊，装不懂，
你就可以得到更多的情报。
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化解成见最好通过别人。化解掉之后适当的时候再来。
我们应该把话说好而不是把话说清楚。 把话说过分清楚就是等于在伤口上撒
盐。该含糊的时候要含糊，该缓的要缓，该快速的要快速。
说话的时候考虑交情够吗，关系够吗，份量够吗？由你去讲适合吗？
由谁讲，什么时候讲，怎么讲，得花时间去思考。
要懂得察言观色。
可以会变成不可以，好会变成不好，不要急。
中国人讲话，你永远不知道他是真的还是假的。
说话的后面有它的用意，要把那用意找出来，而不是光听表面的话。技巧不
能用来整人，而只用来保护自己。
利用推拖拉的时间来思考。
推给合适的人。
用推拖拉来降低竞争的气氛。
第四课沟通的三大原则我告诉你，你就不要告诉别人
中国人讲不要就是代表要。 我告诉你了，是我考虑过应该告诉你， 你要不要 告诉别人，那要你自己负责， 你真的要去告诉别人， 是你的事， 但是你要自己去 拿捏，调整，怎么说。
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听话者要自己懂得分析，别人的话里有多少说话者添加的 成分，要自己懂得拿捏，调整，
思考如何告诉别人。部属和直接主管讲话比较没 有保留，部属和最上面的领导讲话会让三分。例子：下属反映加班费太低，不加 加班费就拒绝加班。如果你是他的主管，此话不能直接对你的上级说，不然上级 直接问员工，员工就会否认。这样你的局面就会很尴尬。你如果要告诉别人，你 就不能说是我说的
因为那已经变成你的话了， 已经是站在你的立场讲了。 就不能只是简单的当 成是转述。
你如果告诉别人，又说是我说的，我一定说不是我说的
叫你别说，你说了，你是不义，我否认，也是不仁而已。
问卷调查在中国经常不准确， 是因为人们经常根据厉害关系回答， 而不是根 据实际情
况。
跟别人讲情报的