文档介绍：陕西北斗恒星科技发展有限公司
技术支持和售后服务规范
我公司传后服务机构健全，配备专职传后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。
为保证网络信息系统的良好运行，时安排的依据。（培训部分的课时待定）
培训人员基本情况表
姓名
年龄
学历
专业
职务
岗位
培训级别
培训业务需求表
课程
现有业务状况
培训要求
2、分级培训
按用户在项目中的角色和作用，将培训分为领导管理级（A级），业务人员级（B级）和系统维护员（C级）三级培训，其目的和课程设置如下：
1＞领导管理级（A级）
从使用角度出发，A级人员是每一个系统集成应用的组织、倡导和推动者，全面而概括性的知识将能使之具备宏观管理的目光，所以这一环节尤其重要
目的：
-了解系统集成项目技术的基本知识-熟悉应用软件的基本结构和作用•系统的宏观结构及各子系统的作用
课程：A-1：系统集成项目技术概要：
•系统硬件•系统软件
2＞业务人员级的培训（B级）
B级是针对系统的一般操作人员，其工作的好坏直接关系到系统能否正常地运转。
为了使学员真正能使用系统，承担相应的业务工作，并确保卓有成效地工作，必须进行全面，细致的培训。
①目的：
•使学员不仅了解系统集成的概括知识及相关子系统的实现技术，而且要强化其动手能力•熟悉应用技巧•通过严格考核，达到上岗要求
②课程：B-1:系统集成各相关子系统技术•系统硬件a相关系统介绍b、系统结构•应用软件a功能介绍b、实际操作B-2:相关子系统维护•上下电规程及使用规程•常见故障及维护•实际操作B-3：应用软件•应用软件的结构•应用软件的操作方法•应用软件的使用技巧•应用软件的使用训练3＞系统维护员级（C组）系统集成维护员是整个系统的高级管理人员，其工作除了口常例行的事务夕卜，还要能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的
故障；对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系，以损失最小的方式加以解决。因此，该级人员应具备足够的建筑系统集成软、硬件知识储备。
系统维护员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负起系统的口常维护工作。
①目的：•全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能
•对系统的数据进行及时、有序的整理维护
•熟练掌握系统运行及维护方法
•培养强烈的责任心和工作意识
②课程：C—1：应用软件•概述•操作方法•案例
c-2：系统集成各子系统的布设、设置及维护
C—3：工作站的维护
C-4：服务器的维护
C-5：硬件系统故障分析法
C-6：软件系统故障分析法
C—7：软件安装及维护
C-8：数据整理方法维修维护服务：一、质保期内维修、服务1、产品服务年限本工程为终身维护，**年免费保修。由厂商提供三年质保的产品,按厂商提供的保修年限进行保修服务。
2、非保修产品•消耗类产品；•易损配器件。
3、下列情况保修失效•性能升级或变更原特性；•自行拆卸、修理导致部件受损或部件调换;
•非产品所规定使用的工作环境；
•使用自制软件导致产品不能正常工作。
4、保修响应时间：•前端、终端设备