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文档介绍：人员配置标准
人员配置标准
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人员配置标准
2017 年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准
一、项目经理助理级以上的人员配置标准
1、公寓类 ( 高层，多层，酒店式公寓）
1
经理或副经理
1
配经理或主持工作副经理
1 名，主持工作
副经理不可兼职其他项目。
2
经理助理
1
3）建筑面积 15 万㎡以上或年可收入在 800 万元以上的物业服务中心， 职级编制如下：
序
人数
注
岗位名称
备
号
（名）
高级项目经
高级项目经理监管的项目面积在
15 万㎡以内的项目
1
1
理或经理
原则上不超过 3 个。
经理或副经
1
2
理
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2 建筑面积在 15 万㎡以上的，每增加 5 万㎡可增配副
3 经理助理 经理或经理助理 1 名；每增加 10 万㎡可曾配经理 1
名。
二、综合类人员配置标准
1、二级综管：
1）住宅项目：≥ 1200 户以上配置专职 1 名；＜ 1200 户配置标准见前台客服项。
2）非住宅项目： ≥10 万㎡的配置专职 1 名。＜10 万㎡配置标准见前台客服项
2、二级财务：
1）住宅项目： ≥1200 户以上配置专职 1 名；＜1200 户配置标准见前台客服项
2）非住宅项目： ≥10 万㎡的配置专职 1 名。＜10 万㎡配置标准见前台客服项
如果 600 户住宅， 5 万方非住宅，如何计算
600/1200 户+5/10 万方
）
3、园区专员：＞ 30 万㎡的住宅项目配置专职 1 名， <30 万㎡兼职
4、品质专员：
1）＞ 1200 户以上住宅项目配置专职 1 名；
2）＞ 10 万㎡的非住宅项目配置专职 1 名；
3）不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。
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三、管家族群人员配置标准
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1、客服主管：客服类人员 4 人以上设主管（助理管家）一名，一个项目只设一名主管（助理管家）（ 8 人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项） 。
2、前台客服：
（ 1）非住宅：
a、非住宅有合同约定按合同约定配置；
b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除
外）。
（ 2）别墅与普通住宅：
a、户数≤ 800 户的前台需兼任二级综管、二级财务；
b