文档介绍：关于门诊护患沟通技巧简
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背景：门诊护理工作特点
协调
管理
预检
分诊
处理
应急
接待
投诉
导诊
咨询
门诊
护士
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护患沟通关于门诊护患沟通技巧简
现在学****的是第1页，共24页
背景：门诊护理工作特点
协调
管理
预检
分诊
处理
应急
接待
投诉
导诊
咨询
门诊
护士
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护患沟通的重要性
人与人之间的矛盾90%是由误会造成的，人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。
据调查：80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的【1】。
[1][M].北京：人民卫生出版社，2011：2。
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良好的沟通：
—减少护患矛盾的方法。
—增加患者满意的途径。
—和谐护患关系的桥梁。
护患沟通的重要性
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【得分指导】
每个问题：选择①，得２分；
选择②，得１分；
选择③，得０分。
《沟通能力自我测试》
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《沟通能力自我测试》
（１）在与别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常不能被人正确理解？
①常常是；②有时是；③很少。
（２）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？
①从不；②有时是；③经常是。
（３）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？
①总是；②很难说；③一般不会。
（４）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容吗？
①一般会；②很少；③几乎不。
（５）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？
①会；②难说；③不会。
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《沟通能力自我测试》
（６）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍？
①会；②有时会；③不会。
（７）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的结论，你会出来反对吗？
  ①经常会；②偶尔会；③不会。
（８）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？
①不是；②可能是；③一定是。
（９）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？
①喜欢；②觉得无所未；③不喜欢。
（１０）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？
①是；②难说；③不会。
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【得分分析】
●在０-１２分，说明你的沟通能力较差，须加强这方面学****br/>●在１３-１６分，说明你的沟通能力一般，仍需学****和锻炼；
●在１７分以上，说明你的沟通能力很强。
《沟通能力自我测试》
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沟通是一门艺术和学问，不是一种本能，而是一种需要学****才会具备的能力。让我们来学学与病人沟通的技巧吧！
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沟通基本知识
沟通：是人与人之间借助语言和非语言行为，进行交换信息、思想及情感的过程。
护患沟通：是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。
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7%
38%
55%
内容
声音
肢体
沟通基本知识
沟通漏斗：
沟通的传达：
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沟通基本知识
沟通上的“黄金法则”
别人希望我怎样对待他，我就怎样对待他。
沟通上的“白金法则”
你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
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护患沟通技巧
● 语言沟通：说话的艺术
● 非语言沟通
● 与特殊病人的沟通
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语言沟通技巧
完美声音的八大原则
语调
发音
节奏
语速
用词
逻辑
音量
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