文档介绍：收文者
总部相关部门及各下属机构
发文单位
爱施德供应链
抄送
文件编号
GYL/1-0903-11/A
拟稿人
饶利娟
审批人
范新明
签发人
范向群
发布日期
2009年3月9日
生效日期
2009年3月9日
总页数2页(含此页)
文件内容
供应链[2009]11号—供应链配送礼仪与技巧
供应链配送礼仪与技巧
一、配送礼仪的作用:
1、有助于提升公司整体形象;
2、有助于提高个人素养;
3、能增加客户满意度;
4、提高配送效率。
二、配送员的礼仪要求:
1、注重个人形象和卫生,多用礼貌用语,注重口气态度,积极帮助客户;
2、衣着干净、整洁、无异味、头发整洁;
3、礼貌的问候、礼貌的道别、礼貌的致歉;
4、送货上门,积极协助客户拆包验货;
5、积极解答客户提出的问题;
6、帮客户清理验货时造成的垃圾。
三、配送四要素:
及时、准确、安全、成本。
四、配送技巧:
满足四要素。
1、及时配送:
。根据客户特点和航空、货站的特点合理安排时间。尽量避开高峰期,节约提货、送货、等待时间;
、送货流程,熟悉道路交通状态,缩短作业时间和路途时间;
,在规定的时间把货物送到;
;
,平时和客户加强联系,对客户服务到位,增加客户对我们的好感和满意度,提送货可以优先处理我们的货物;
。平时送的货物都是经过认真检验过的,没有差异和短缺,长期下去客户对我们公司非常信任而不需要检验我们的货物就给我们签收,可节省非常多的验货时间;
,提高与仓库验货复核的交接效率。
2、准确配送:
、货信息,并确认无误;
;
,对于一些指定签收人经常不在公司又不方便盖章的客户要在出发前事先通知客户。
3、安全配送:
:签收前注意检查货物外包装,要四周拍打和检查编织袋是否有洞和边角折叠处是否有洞;胶带是否为爱施德专用胶带,是否是一层;封箱防伪贴是否有