文档介绍：第第22章章业绩评价指标第一节业绩评价指标概述一、业绩评价指标特征?多层次性评价指标具有多层次性,如公司、分公司、分厂和部门的指标。?多角度性评价指标具有多角度性,如财务指标、经营指标和技术经济指标。?多方位性评价指标具有多方位性,如采购、库存、生产、运输、销售等方面的指标。?财务指标和非财务指标?相对指标和绝对指标?定量指标和定性指标第一节业绩评价指标概述二、业绩评价指标分类三、业绩评价指标设计原则?(一)与企业目标一致或正相关?(二)兼顾短期和长期利益?(三)财务指标与非财务指标达成平衡?(四)基本客观,便于计量?(五)反映管理层的关键行动和作业?(六)受到管理者和员工行为的影响?(七)容易为员工所理解?(八)保持一贯并合乎规律?(九)成本——效益原则第一节业绩评价指标概述四、关键业绩指标分解?KPI:Key Performance Indicators (关键绩效指标):?是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。飞行高度飞行速度耗油量KPI指标之“关键”的含义:动态、目的KPI的选择是动态的、有目的和针对性的公司发展战略部门和岗位主要职责工作中的短板(急需解决的问题)KPIKPIKPI示例财务类:年度营业收入总额,年度营业收入增长率客户类:市场占有率,客户流失率内部流程类:交货准期率,成品合格率学****成长类:核心员工流失率、培训计划达成率、员工满意度请问:员工积极性是不是KPI ?出勤率?一、KPI概念导入公司战略目标公司战略目标核心技术能力新产品研发数量测试能力专利数量利润与增长销售收入成长性利润客户服务外部顾客满意度响应及时性质量市场占有市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源员工能力/素质员工满意度人才流动性供应能力成本交货质量流程和IT信息系统集成性流程管理能力内部客户满意度KPIKPI指标分解方法指标分解方法11、、基于岗位和流程的基于岗位和流程的KPIKPI指标(鱼骨图)指标(鱼骨图)2、“价值树”法资本投资回报利润投资资本销售收入成本流动资本固定资本潜在可能的“关键业绩指标”产品市场价格市场占有率仓储利用率产出率原料成本存货天数应收款天数投资资本生产能力利用率KPIKPI指标分解方法指标分解方法公司战略目标提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学****与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管理水平提高供应链管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率KPIKPI指标分解方法指标分解方法33、、基于平衡计分卡的基于平衡计分卡的KPIKPI指标指标