文档介绍：调查问卷的设计1、问卷设计的原则?目的性?可接受性?顺序性?简明性?。如:被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时间等。。如性别、年龄、受教育程度、职业、职务、收入水平、婚姻状况等。(单位略)。----将调查公司、调查目的、被调查者合作的重要性等内容介绍清楚。2、调查问卷的一般结构?问卷的标题?问卷说明/引言?指导语?被访问者基本情况?调查主题内容:以提问形式提供给被访问者?编码:并不是所有问卷都需要的项目?作业证明的记录(1)标题要用简练而准确的文字说明问卷的内容。例:《关于企业形象的调查问卷》《关于XX市场购买行为倾向的调查问卷》(2)引言 主要是解释调查的原因、目的,消除被调查者的顾虑,既可以是单独的一封信,也可以是问卷开头的一段文字。要求:通俗易懂,亲切感人,围绕中心。 健康生活吧客户需求调查尊敬的客户: 您好!感谢您一直以来对我们公司的支持,为了提升公司产品质量以及服务水平,现开展此次客户需求调查活动。我们诚邀您对我们的产品质量、以及服务水平进行满意度评价。您的反馈信息对我们非常重要,它将指导我们后续的改进工作。非常感谢您的参与! 健康生活吧 2007年 10月 例:(3)指导语是就注意事项、符号运用、特殊要求等问题提醒填表人注意。例:本次调查问卷共分三部分,第一部分为公交营运、安全、服务和发展规划知识宣传题,请广大市民认真阅读;第二部分为单项选择题,参考第一部分的内容,请在你认为正确的答案前面的单选框内打“√”;第三部分为调查问卷,请在你选择的答案前面的单选框内打“√”。请在符合您的情况和想法的答案前画“√”或在___中填写。3、调查问卷的问题及答案设计?封闭式问题?二项选择题?问题有两个答案供选择?多项选择题?问题有两个以上的答案供选择?顺位法?列举若干项目,由回答者按重要性给出先后顺序?量表法?测量被调查者对一个问题赞成、反对的观点或同意的程度?两两比较法?运用两两比较的筛选方式确定顺序?开放式问题?自由回答?回答问题不受任何限制,完全自由回答?回想法?通过回忆了解被调查者对特定事物(品牌、广告等)印象的强度?再确认法?通过向被调查者提示某种线索,如文字、照片、图像等,令其回想确认开放式问题与封闭式问题相结合,封闭式问题要略多一些。(一)你了解什么是电子商务吗1、很了解2、了解3、一般了解4、不是很了解5、不了解例:(二)你对美国航空公司服务的看法?问题举例[量表法][自由回答][封闭式问题][开放式问题]