文档介绍：服装店员培训手册
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时间：20１2-０4－01 17:47
店 员 手 册
一、仪容仪表规范
１、工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌。即店长着蓝色店长服、店员着灰色店员服。制外出进餐ﻫ二. 监督检查B班人员签到情况ﻫ三. 收银员交接工作的及时监督ﻫ四. 检查营业高峰期零钱备用情况ﻫ五． 店长外出， ,离今日营业指标还有多少ﻫ
为高峰期做准备
, 收集顾客信息反馈,并及时记录ﻫ四.
到银行上交前一日销售款，并兑换第二天备用零钱ﻫ五．
处理门店各项外协事宜 包括:交水费\＼电费\\管理费用等ﻫ六．
对周边信息的收集 了解同行的商品情况／促销情况及周边同一业态商家的促销情况
促销活动的执行及跟踪
晚餐期间ﻫ一．
合理安排店员轮流进餐
二．ﻫ 监督交接班情况
POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力
营业结束
安排卫生的打扫
二.
关闭射灯,及旋转灯箱, 清点当日收银现金，确认后并锁入箱内存放，ﻫ四.
当日销售数据的传输及补货单 ,此外还有会员资料的
五.
将当日销售票据打印,作好当日销售记录ﻫ六.
店员下班签字ﻫ七.
如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班
八.
如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作ﻫ九.
关闭所有电器 包括：音响\\空调\\日光灯\＼POS机ﻫ十.
关门\\上锁ﻫ店 员 篇ﻫ开业前
一. 当班人员必须提前半小时入店,. 自我检查仪容仪：工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带
三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理
四. 出席晨会ﻫ ．公司下发的文件,促销活动操作方法，对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。练习练习营业规范用语:欢迎光临酷豆童装，欢迎下次光临,谢谢一共X元，收您X元,找您X元请点收ﻫ营业期间
一. 及时发现空缺商品,及时补货
二. 对进\\出顾客使用对应的礼貌用语
三. 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答ﻫ１. 介绍商品特性\\工艺\\规格ﻫ2． 推荐合适商品给顾客ﻫ３. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理
４. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>＞中ﻫ二. 促销活动的实施ﻫ 1．及时向顾客做好介绍与宣传
,促销价格标牌的摆放醒目ﻫ3 .促销商品及时补货上架ﻫ四．ﻫ 处理营业中顾客投诉
１. 端正自己的心态,认真听取投诉情况
2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解
3. 不要轻意向顾客做出承诺
四. 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程\\礼