文档介绍：超市经营管理计划书
新兴超市应拟订总发展规划，由单调超市起步，渐渐转向超大型综合超市，成立连锁超市品牌。
一、经营管理
1、明确公司组织架构
1）、经理（1人）
2）、副经理（1人，可不建立、由总经理念转变
成一系列围绕着人、政策和环境的详细操作。
（2）、和顾客成立情感联系。大部分超市都忽略了与顾客进行情感沟通的时机，而把
过多的注意力集中在价钱上。 但是廉价的许诺或许能迎合顾客的理性要求， 却不能激发他们
的感性需求。 很多超市都犯了忽略顾客情感的错误。 他们只着重以价钱吸引顾客， 一味强调节俭
成本， 全然不提面目一新的超市环境带来的愉悦感觉。 相反，优异的超市力争与顾客成立起亲近、
喜欢和信任的感觉。
（3）、迅速的退换货服务。迅速的退换货服务也能特别有效的与顾客成立感情，让顾
客感觉在我们店购置东西会有特别好的保障， 进而更为信任我们店， 更能在顾客群中形成优异的
口碑。
二、职工管理制度化
1、公司形象
1）、职工必须清楚地认识公司的经营范围和管理构造，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2）、在接待客人时的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冲犯对方。
3）、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁高声吵闹。
4）、遇有客人进入工作场所应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）应保证有人接待。
5）、接听电话应实时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
6）、职工在工作时间内须保持优异的精神相貌。
（7）、所有职工必须按照公司规定着装，保持优异的精神风采，树立优异的店面形象
8）、工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、高声吵闹，保证店面环境的安静有序。
9）、职工胸卡一律佩带在胸前适合的地点，不等挂于腰间或其他地点，不得遮盖
（10）、保持店面卫生
2、职工考勤制度
（1）作息时间：上午？？？—？？？ ，下午？？？—？？？
（2）、考勤登记，推行每天签到制度，职工每天上班、下班需署名 (合计每天 2次)。
3）、职工不得请、替他人代签考勤表。
4）、迟到早退、出工不卖力、上班时间干私活、打牌赌赙、玩忽职责者，视情节轻重，扣发或停发当月津贴直至薪资。
5）、请假制度
①．病事假：1天以上 3天以内由地区经理批准；三天以上由总经理批准。请假手续送
到地区经理处备案。 病假3天以上者需出具医院证明， 每个月有薪病假二天， 凡请病假须有正规医
院证明，如无正规医院证明则按事假办理。特别特殊情况例外。如遇突发病症，需实时通知经理，
并于完假复工后补回请假手续。否则按旷工办理。
②．所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序执行署名手续后方为有效假别；