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前台接待员岗位说明书
职务概况
职(违规者处于100元罚款)
问题：是否按时发放市场、商户信件？是否对挂号信等需要商户签字的信件核对身份后列表登记？
答：必须按时发放。同时对需要商户签字的挂号信等应当列表登记。见附件1《信件领用登记表》；
4、负责市场、商户及顾客的广播通知、寻人、寻物等，做好市场的广播工作，每天要不间断的播放轻柔音乐，提高信息的流通和市场的宣传。(未能认真执行者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)
问题：是否按广播播放程序播放广播？
答：人事部将依据已经确定的广播播放流程进行稽核；
5、接待导游、司机，并为他们解答各种问题；向导游、司机宣传、解答大厦的政策、信息，关于导游、司机提出的各种要求和意见和旅行社提出的问题要及时通知旅游主管和市场部相关领导。(未能认真执行者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)
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6、代理朝阳国税开具发票；并及时与财务部门进行核对，保证帐帐相符、帐证相符、帐款相符。(违规者处于200元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)并严格按照开发票须知开具发票。
问题：是否按要求开具发票；并保证帐帐相符、帐证相符、帐款相符？
答：必须严格按照开具发票的制度进行工作。见《前台接待开发票工作细则》；
7、对外宣传秀水的各种旅游、招商政策，吸引各大旅行社带团来公司，各大旅行社带团如有特殊问题要及时联系旅游主管及市场部经理。(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)
8、监督和管理外包单位在前台的各项工作，对机票销售等业务进行监督。(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)（原因：没有可行性）
9、协调、配合公司其它部门完成公司的其它工作，完成上级领导交给的工作。(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)
10、本制度的检查监督人为市场部服务主管。
11、秀水街市场作为我国第一涉外市场，经常性的外交一二级警备接待外国元首和贵宾，具有重大的政治责任，前台接待直接代表企业的形象和服务质量。因此，大厦前台接待必须严格遵守接待工作规范，恪守《前台开发票工作细则》，为每位来宾提供优质、规范的服务。反之，则会给大厦形象造成严重不良影响，或因发票相关问题给大厦造成经济损失或隐患。鉴于此，本《前台接待岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：
（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；
（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）
（3）、由于人为原因（缺乏责任心、处理纠纷不公正等），致使顾客投诉增多或者造成严重混乱现象等，基于单位是营业性市场