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文档介绍

文档介绍:: .
取相应措施,予以制止,将不
法行为人送交公安机关或有交部门处理。
(2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患,防止火灾、爆
炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
(3)在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及
时报告公安机关或有关部门并保护现场。
2、门卫服务
(1)保安人员对小区(大厦)大堂进行把守、验证、检查,保卫业
主安全。
(2)查验外来人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。
(3)根据业主的要求,对外来人员、车辆携带或装运的物品进行查
验,防止业主财物丢失。
(4)指挥、疏导出入车辆,维护大堂的正常秩序。
(5)及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作;协助业
主做好来访接待工作。
3、守护服务(1)保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫业主安全。
(2)维护保卫区域的正常秩序,及时制止无关人员进入大厦。
(3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。
4、技术防范服务
(1)保安人员运用科技手段和设备,设计、安装各种报警器材并定
期维护,提供接警,先期处警和其他相关的技防服务业务,保卫业主安
全。
(2)防止业主遭受不法侵害。
(3)接到业主的报警信息,应迅速赶赴现场进行先期处理。
(4)对正在发生的不法侵害行为,应采取措施制止,对不法行为人
立即送交公安机关处理。
(5)对于误报警应迅速给予排除。
(6)对联网报警客户的技术设备,应定期进行巡检维护,防止设备
出现故障。
(7)技防设备的安装,应严格遵照有关技术规范和标准进行。
(8)对于业主提出的设备报修,移机应迅速处理。
三、保安设备设施
保安设备设施应满足提供服务的要求,对设备设施进行适当维护,
确保设备设施始终处于完好状态。
四、保安服务质量的检查
1、检查的内容
检查内容:根据本标准的要求,对安全员各岗位进行全面考核、检
查。
2、检查方式
(1)安全班长每天对所管辖区域的保安服务工作进行例行检查,
发现问题填写《保安服务质量检查记录表》。(2)安全队长每周对所管辖区域的保安服务工作至少进行二次夜
间查岗,发现问题填写《保安服务质量检查记录表》。
(3)管理处经理每月对所管辖区域的保安服务工作至少进行二次
夜间查岗,发现问题填写《保安服务质量检查记录表》。
(4)物业事务部安全督察对各管理处安全工作进行监督检查,每
周夜间查岗不少于二次。
(5)物业事务部安全督察、管理处经理、安全队长依本标准、《安
全员扣、加分标准》及《查岗制度》对管理处各安全员岗位执勤情
况进行查岗,发现问题填写《保安服务质量检查记录表》。
3、考核。
(1)检查、查岗每发现违规违纪,依《绩效考核办法》、《雇员手
册》《安全员扣分、加分标准》及其它管理制度处理。
(2)物业事务部安全督察下月 5 日前对《保安服务质量检查表》
的问题点及轻微不合格项进行统计,统计结果填写在《保安服务质
量统计表》上报公司领导,作为公司对管理处工作绩效考核的依据。
(3)安全队长下月 2 日前将管理处上月《保安服务质量检查记录
表》的问题点及轻微不合格项进行统计,统计结果填写在《保安服
务质量统计表》上报管理处经理,作为管理处对安全员工作绩效考
核的依据。
(3)发生重大安全责任事故,依《年度目标责任考核办法》处理。
3、检查记录
以上检查方式均要填写《保安服务质量检查表》,并予以保存。
4、名词解释。
主要问题点——物业事务部安督察、管理处安全队长(班长)依
《保安工作手册》对安全工作进行日常检查时,发现服务质量不符
合要求。不合格项——A、安全员未按《保安工作手册》的要求进行工作;
B、检查时发现的主要问题点未按要求及时整改或整改效果不佳;
C、重复出现同类问题;D、提供的安全服务引起客户投诉等。