文档介绍：、根底效劳标准与收费标准
级别
序号
容
服务要求
收费标准
一级
1
管理处设置
小区不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理
一级根底效劳：/
〔按照三级50%计算，为不每半年公布一次
+50000=
②%=
①+②=
2、服装费：600元/年X3/12/50000=
3、办公费用：办公费用150,管理人员手机补贴费3*50=150,水费50,电费200,交通费用150,办公用品180,书报费20,合计900元/50000=
4、固定资产折旧〔机、电脑、空调、
办公桌椅等〕30000元/5年/12个月/50000=,月
根底效劳标准与收费标准
级别
序号
容
服务要求
收费标准
三级
4
日常管理与效劳
〔9〕米取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的
沟通面不低于小区住户的70%,住户满意率不低于70%
〔10〕建立管理处部管理制度和考核制度
〔11〕效/窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准
〔12〕能提供两种以上特约效劳〔有偿〕和两种以上便民效劳
〔13〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准
〔14〕对违反管理规那么或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报告有关部门处理
〔15〕有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等
〔16〕重大节日〔元旦、春节、国庆〕有气氛布置
5、宣传、节日〔元旦、春节、国庆〕布置费用：100/50000=
6、指示牌等3000/3年/12/50000=
7、共用设备设施及公共责任保险：4870元/12月
/50000=
8、社区活动费：20—50元/=
9、公司管理费〔含利润〕：
1—8项总和
X10%=
10、税收：1-8项总和
%=
级别
序号
容
服务要求
收费标准
四级
1
管理处设置
〔1〕小区设置管理处
〔2〕办公场所整洁后序
〔3〕配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品
四级根底效劳：/
〔按照三级标准的120%计算，不分物业类型〕
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规
3
效劳时间
政府法定工彳日每天12小时在管理处进展业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提
供效劳
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳规应符合和物业管理行业自律规那么？要求
〔2〕16小时〔8:00至24:00〕受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。
急修半小时到现场处理，一般修理一天完成〔预约除外〕。业主专有局部的报修按利
业效劳合同？中特约效劳容的约定。
〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时答复处理
〔4〕制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理效劳制度，建立业主或使
用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作
规，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次
级别
序号
容
服务要求
收费标准
四级
4
日常管理与效劳
〔6〕建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理
档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕、物业租赁档案、日常管
理档案等］
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施
〔8〕对业主委托的小区专项维修资金进展专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作
规，账目清晰，每季度公布一次
〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%,住户满意率不低于75%。
〔10〕制定管理处部管理制度和考核制度
〔11〕运用计算机进展管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等〕
〔12〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准
〔13〕每年对业主或使用人进展一次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改
〔14〕能提供三种以上特约效劳〔有偿〕和三种以上便民效劳；
〔15〕节假日〔元旦、春节、国庆、中秋〕有专题布置，
〔16〕每年组织两次以上的社区活动
〔17〕综合管理的其它效劳工