文档介绍：收银员行为规范、收银操作标准
岗前准备
收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人，也
是送走顾客的最后一人。
备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程
价格变更的商品，以便登录正确的资料。
熟记常卖而又没有条形码的商品货号。
当发现条码条无法扫描时，立即记录，并采取其他输入方式，同时向顾客表示歉意。
交易：
每笔交易必须先扫描后收银。中药柜必须先划价再抓方。有中包装的商品，需将中包装拆至
最小规格。收银员应清楚的报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，收款时要求吐字清晰，
严格“唱收唱付”，现金必须提醒顾客当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”现象，并将打印出的电
脑小票和找零一同交到顾客手中，提醒顾客核对保存。会员日时，按照会员消费正价商品金
额打出对应优惠券，并提醒顾客领取。当顾客相对集中时，要不急不燥，保持清醒头脑，须礼
貌的请顾客稍候，提高收款速度，必要时向店长或班长申请援助。收银员须详细登记日记帐和
手工帐，三日内及时准确将手工帐输入电脑
以最快的速度完成每一笔交易，缩短顾客等待时间。限时60秒服务。为节省
零钞，收银员可适当请求顾客准备零钞。例如：“一共是31元”，“多谢！收您50元，请问您
有没有1块零钱？我可以找您20元整”。决不可以向顾客强行索要零钱，更不能因为缺零钱就
不卖给顾客商品。因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。
打折：
门店打折口令，必须由班长、店长助理、店长掌握，打折时需顾客在销售小票
上签名并留电话，月末将打折的销售小票整理报送运营部进行抽查核对，禁止将打折口令告诉
收银员，禁止班长、店长助理、店长伙同收银员虚假打折。按照折后金额收取顾客相对应钱数
或刷卡，小票上需由顾客签名后贴于打折销售登记本当日页上，并据实登记在册。
退、换货：如有退货或付款后的换货（含打折商品），则须经店长或店长助理的同意，由店长或班长授权进行退换货，参照《退换货管理制度》章节处理。
验钞：遇有疑问或破残不能使用的钞票，应向顾客友好的提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。
开发票：根据顾客要求，按照财务管理要求正确填写发票。发票开好后，将顾客联双手交给
顾客。如发票用完，及时交给收银组长或店长，到财务部更换。
保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收银区域的清洁。除钱箱、保险柜外，其它地方不
得放置钱钞。
收银结算操作流程：
每天晚上收尾工作及结账
浉河、平桥、铁路、华豫只需要统计当天收费汇总然后打印出来即可，只有大市的统计完数据
后，要在医保界面中有一个‘数据库备份’中备份一下即可（每晚必备）。
最后一步也是最重要的一步，就是先退出海典系统及医保系统，然后按正常操作程序（点“开
始”/关闭计算机“”）关电脑，待主机完全关闭后（主机电源指示灯灭），断电源，否则容易导致
数据丢失。还会影响第二天的收银系统难进，因为电脑工作了一天也需要休息。我们要爱护公
司的设备，以免造成不必要的损失。
现金支付：
扫描完毕后正确报出顾客购买物品总金额，
待交款时双手接过顾客所持现金，切记不可立即放入钱箱，应先在顾客面前点数清楚并报出
所收现金数量，无异议后再放入钱箱中。
核对总价无误后方