文档介绍：中国礼仪培训网:
礼仪服务的价值——商场销售礼仪培训
课程背景:
在现代社会中,礼仪已经渗透到各行各业,懂得良好的礼仪规范不仅是严格要求
自己的表现,也是尊重他人的做法。作为竞争激烈的商场销售,如何在众多商家
吸引住有限的消费者,并培养品牌的忠实客户,是企业增加持续利润的有效途径,
也是赢得市场并稳定市场的战略所在。
课程收益:
,树立良好
的服务心态和积极的工作态度,不仅有助于树立品牌形象,也能有效的吸引客户
的眼球,赢得客户的好感。
,服务客户,并有机会推
荐自己的产品,在客户头脑中植入品牌相关内容,有助于培养潜在客户。
,也能成功的打动客户,使客户留下深
刻印象,成为产品的传播者。
,贴心的服务,规范的礼仪,温馨的环境都是客户购买产品的重要
因素,通过培训,能够有效的提高销售人员的业绩。
讲师推荐:晏一丹老师
关于晏一丹老师:
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网"十佳讲师"
员工职业素质训练专家
中国礼仪培训网:
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事
晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研
究的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授
课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相
结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目
标性培训!
课程大纲:
第一讲:商场销售人员如何打好第一张形象牌
一、销售礼仪对于卖场销售的重要性
二、销售人员工作态度和服务意识的树立

、服务与业绩
三、商场销售人员良好形象的塑造

a) 男士西装选择的技巧
b) 男士西装选择的技巧
c) 穿西装的七原则
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d) 购买西装的技巧
e) 男士穿西装的要求
f) 男性着装易犯的毛病
g) 打领带的学问
2.、女士着装技巧
a) 女士化妆的原则
b) 女士套裙选择的技巧
c) 女士着装“六不”
d) 女士着装应注意的问题
——以“锦上添花”为原则
选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当
的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
第二讲:商场销售人员基本礼仪

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二、接待礼仪

(1)直接询问看顾客是否需要为其直接介绍产品,然后判断下一步应该怎么做。
(2)等待顾客提出服务要求时。
注意:判断客户类型,有些客户由于初次到来,需要刚开始就需要人员的介绍。
有些客户则需要一些适应时间。
此时,销售人员应在离客户